深圳2026年4月9日 美通社 －－ 近日，由《新浪财经》主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”结果正式揭晓。招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”） 凭借体系化、创新性的适老化服务实践，获评“便民适老服务优秀案例”。

随着我国社会老龄化进程加速，老年群体的金融服务需求日益多元，但“数字鸿沟”与信息不对称问题也更为凸显。为消除这一“鸿沟”，招商信诺聚焦五大维度，构建了全方位、立体化的适老化服务体系。

机制先行，筑牢长效根基。2025年，招商信诺发布《特殊群体服务管理办法》，以制度形式确立消费者权益保护部为统筹管理部门，实现适老化工作“归口管理、专人负责”。通过制定专项计划、建立工作台账与闭环管控机制，确保各项举措从“纸面”落到“地面”。

产品创新，精准响应需求。招商信诺聚焦老年人高发的疾病、医疗、护理等核心风险，加大产品研发力度。截至2025年底，共有53款健康险产品覆盖60周岁及以上人群，大大丰富了老年客户的保障选择。

服务优化，传递暖心温度。招商信诺线上线下协同发力：客服热线与在线服务实现老年客户身份自动识别，直通人工坐席；全网点设立“绿色通道”，提供优先办理与上门服务；针对新单回访、保全、理赔等环节设立差异化流程。同时，对60岁以上客户的长期险保单执行犹豫期内100％质检，从源头严控风险。

科技赋能，跨越数字鸿沟。招商信诺官方APP推出深度改造的“关怀版”，采用“大字体、简界面、强引导”设计，并突出“一键接入人工客服”；官网设立老年人服务专区，集成语音播报、字体放大等辅助功能，助力老年客户自主、舒适地获取线上服务。

金融教育，筑牢安全防线。招商信诺采用漫画、短视频等易接受形式，通过线上线下多渠道开展知识普及与风险提示。2025年开展线上宣教超500次，触达超300万人次；线下深入社区、养老院等活动166场，有效提升老年群体的金融素养与防骗意识。

通过上述系统实践，招商信诺成功构建了“制度为基、产品为器、服务为本、科技为翼、教育为盾”的五位一体适老化服务生态，老年客户在业务便捷度、沟通顺畅度、工具使用度等方面的获得感显著增强。

“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动聚焦金融消保的重点领域和重点问题，着眼于银行、保险机构消保工作的整体开展成效。经案例征集、专家评审，评选出金融消保优秀机构及优秀案例。

招商信诺本次获奖，是市场对招商信诺适老化服务创新与实践成效的充分肯定。未来，招商信诺将继续坚守“金融为民”初心，持续深化适老化服务体系建设，为老年客户提供更贴心、更可靠、更有温度的保险服务，为行业服务老年群体贡献更多力量。