信任“孤岛化”趋势浮现，企业被寄望成为“桥接者”

上海2026年4月16日 美通社 －－ 近日，国际领先的传播咨询机构爱德曼公关联合清华大学国家形象传播研究中心，在华发布了《2026 年爱德曼信任度调查中国报告》（以下简称“报告”）。作为爱德曼连续第 26 年追踪全球公众对政府、企业、媒体及非政府组织四类机构信任变化趋势的年度研究，《爱德曼信任度调查》已成为观察全球信任格局、社会情绪与传播环境演变的重要风向标。

今年报告以“筑‘信‘为桥，跨越孤岛”为主题，聚焦全球社会在经历两极分化与愤懑情绪之后，进一步滑向“孤岛化”的趋势：70％ 的全球受访者表示，他们不愿意或犹豫是否要信任与自己持不同价值观、信息来源、社会问题解决方式或文化背景的人。在这一背景下，如何重建跨越分歧的信任桥梁，正成为社会与商业共同面对的重要课题。

中国信任度再居全球前列，但“信任孤岛”趋势浮现

中国依然是全球范围内极具韧性的高信任市场之一。报告显示，2026 年，中国综合信任指数达到 80，远高于全球调研的 28 国平均水平的 57。

然而，全球性的信任“孤岛化”趋势在本土亦有映射：中国受访者中，近半数（49％）已筑起信任壁垒对不同背景或持不同价值观的人群产生明显的信任迟疑。这种转变的背后，是经济焦虑、颠覆性技术变革以及信息不确定性交织的结果。报告显示，宏观环境的波动加剧了职场焦虑，65％ 的受访者担忧国际贸易摩擦对企业的冲击，而 64％ 的人则对经济下行压力下的就业稳定性感到不安 。这种焦虑在技术浪潮面前呈现出显著的分化：36％ 的低收入群体担心在 AI 时代掉队，这一比例明显高于中等收入（25％）和高收入群体（21％）。多维度的不确定性直接波及了乐观度，中国受访者中认为“下一代生活会更好”的比例较去年显著下滑了 13 个百分点 。

企业被寄望成为“信任桥接者”

爱德曼大中华区总裁曲宏在发布会上表示：“去年我们的调查揭示了全球范围内的‘怨气’危机，而今年这种情绪已显著演变为‘孤岛思维‘。信任不再向外延伸，人们正逐渐退守至价值观高度一致的细分圈层之中。在此情境下，企业不能仅作为信任的被动受益者，更应主动担当‘信任桥接者’，通过挖掘共同利益、促进深度理解，将被动的立场差异转化为主动的联结。这赋予了企业领导力全新的内涵。企业不仅要回应经营层面的增长、创新与效率，更需直面复杂的社会情绪、组织信任及关系协调挑战。信任已然跨越品牌部门的范畴，跃升为董事会、CEO 及核心管理层必须共同应对的战略级经营议题。”

与此同时，中国公众对企业界提出了更为明确的期望。76％ 的受访者呼吁企业打破常规，跨界建立伙伴关系，以推动跨文化、跨立场的建设性对话 。公众对企业掌舵人的期待同样寄予厚望：88％ 的中国受访者认为 CEO 有责任在弥合群体分歧、促进社会互信中发挥关键作用，但目前仅有 59％ 的受访者对 CEO 的实际表现感到满意。

清华大学国家形象传播研究中心主任、爱德曼信任研究院全球顾问范红教授进一步指出：“中国公众对本土企业高达 90％ 的信任度，彰显了极其深厚的‘本土信任红利‘，这是国家形象势能、企业卓越声誉与长期本土化深耕产生共振的必然结果。要将这种得天独厚的信任优势转化为更具生命力、可持续的企业形象，尤其是在面向海外受众时，企业必须敏锐察觉‘孤岛效应’在不同文化与群体间的差异化特征，采取更具包容性与弹性的战略，通过长期投入社区建设、创造在地就业机会以及在危机时刻展现企业担当，在更为广阔的全球叙事语境中，构建起跨文化的深度互信。”

谈及报告凸显的社会信任割裂、圈层隔阂加剧问题，中国国际公关协会常务副会长赵大力指出，“作为公关行业组织，我们始终以提升行业公信力、构建社会信任为核心职责。未来将进一步强化伦理自律与专业标准，推动从业者以真实透明、负责任的沟通搭建信任桥梁，助力企业、机构与公众增进理解、凝聚共识，让公关行业成为社会信任体系的坚定建设者与赋能者。”

《2026 爱德曼信任度调查中国报告》的其他关键洞察：

• 职场成为“信任桥接”的核心阵地，雇主品牌被赋予社会凝聚价值。中国受访员工对企业在促进社会互信方面的作用寄予厚望：83％ 的员工认为，通过搭建多元化的协作平台来实现共同目标，是弥合分歧的有效路径；82％ 的受访者则强调了塑造共同文化认同、提升建设性沟通能力对强化组织凝聚力的重要性。63％ 的职场人倾向于在文化契合度更高的团队中开展协作。这意味着，企业不仅是经济组织，更是通过倡导联结与协作来对冲“孤岛化”趋势的重要力量。
• 公众对信息真实性的保护意识显著增强，展现出极强的信息辨析力。报告指出，近六成受访者对复杂网络环境下可能存在的误导性、分歧性信息保持高度警惕。同时，公众并未停止对高质量、多维度信息的渴求，近六成受访者表示会主动通过多元渠道核实信息，以构建更客观的认知体系。
• “孤岛效应”在不同社会群体中呈现差异化特征，倡议更具包容性的沟通策略。报告指出，在面对价值观差异与信任挑战时，年长群体与低收入群体表现出更为谨慎的态度，对跨圈层的互信建立持有一定顾虑。这一发现提醒社会各界，在推进社会互信建设时，需更加关注不同群体的心理诉求，通过定制化的沟通方式打破认知壁垒。