• 据 Checkout.com 调研显示，33％ 的消费者预计在未来一年内将有至少 10％ 的购物由 AI 驱动，但消费者的愿景与全行业就绪度之间仍存在显著落差
  • 英、美两国的商户已感知到这股速度：72％ 的两国商户认为消费者拥抱 AI 智能体购物的速度，将快于大多数商户的准备节奏
  • 信任仍是 AI 普及度的最大门槛：27％ 消费者表示不信任任何机构来运营 AI 购物智能体，24％ 明确表示永远不会把购物决策交给 AI

英国伦敦2026年6月9日 美通社 －－ 根据全球领先的支付公司 Checkout.com 今日发布最新报告 《2026 AI 智能体电商行业报告：消费者需求与商户就绪度现状》发现：消费者对 AI 智能体电商＊ 的需求正在加速成型，而支撑这种需求所需的信任机制、掌控权与基础设施却出现了滞后。。

三分之一（33％）的消费者预计，未来一年内将有至少 10％ 的购物由 AI 驱动；商户也已感知到此需求近四分之三（72％）的英、美两国商户认同，消费者拥抱 AI 智能体的速度将远超于大多数商户的准备节奏。商品种草、支付下单与身份验证等核心环节都将被 AI 重塑，而全行业的协议标准与赔付责任模型，仍在持续演进之中。

这背后不只是一道“预期落差”，更是一道“信任落差”：消费者对 AI 主导购物充满兴趣，但在缺乏明确保障机制的情况下，多数人还不愿意把消费决策放手交出去。调研发现，四分之一（24％）的消费者表示永远不会把购物交给 AI，27％ 不信任任何机构来运营 AI 购物智能体。消费者并不质疑 AI 重塑购物体验的潜力，他们要的是清晰的掌控权设置、权限管理与便捷的取消机制这是企业建立信任的三块基石。

消费者对此的回答相当明确：只有在自主掌控机制存在的前提下，他们才愿意授权 AI 智能体进行消费。在受访的 6 个市场中，消费者平均愿意授权 AI 购物智能体自主下单且无需人工授权的单笔交易额度为 177 英镑；而英、美两国商户对这一数字的预估是 200 英镑商户以为消费者会给更多额度，实际上消费者要的边界比商户想象的更紧。在消费者眼中，要对 AI 智能体购物产生信心，有三条“不可妥协项”：消费上限（30％）、即时撤销权（29％）、和便捷取消（28％） 。商户也意识到透明度与掌控力的必要性75％ 的商户认为，让消费者拥有实时撤销交易授权的能力，将是 AI 智能体电商方案获得消费者采纳的关键。

推动消费者拥抱 AI 智能体电商的核心动力，是“便利”二字：他们希望把日常重复任务自动化，把时间夺回到自己手上，并获得更有价值的购物体验。四分之一（25％）的消费者表示，节省时间是他们使用 AI 购物智能体的首要动机；20％ 希望借助 AI 来获得更好的优惠。

调研结果还显示，AI 智能体电商的规模化将呈现明显的不均衡它会先从低风险、可重复的品类开始落地，再向外扩张。消费者表示最愿意把生鲜食杂（41％）和家居日用（31％）交给 AI这两类被视为低风险、可重复的消费决策。而需要深思熟虑的高门槛购买，比如金融服务，授权 AI 的意愿仅为 15％，远低于其他品类。这与商户的预期形成了反差根据商户端的预测，如金融产品等需要复杂决策的交易会是 AI 智能体电商的首批落地领域。

Checkout.com 首席营销官 Rory O‘Neill 表示：“AI 智能体电商正快速从概念走向现实。消费者已开始在日常购物中尝试使用 AI 智能体，整个行业也正围绕下一阶段电商所需的协议与标准展开密切协作。但在采纳速度加快的同时，其背后的基础设施仍在建设之中。消费者需要确信，AI 智能体将在安全、退款、权限与消费上限等明确的掌控机制下运行。在这些基点搭建到位之前，信任仍将是 AI 智能体电商普及的最大门槛之一。 ”

AI 智能体电商，也可能重塑品牌忠诚度。超过半数（57％）的消费者表示，如果 AI 智能体能找到更具性价比的选择，他们会允许其更换品牌。AI 购物正在改写产品发现、全网比价与品牌选择的逻辑；如果企业能够解决信任、问责与掌控这三大难题，AI 完全有潜力重塑整个数字商业市场。据英、美两国的商户数据显示，当前仅 3％ 的交易涉及 AI 智能体；但整体而言，89％ 的商户已在积极为 AI 智能体电商做准备这意味着，即便行业标准与信任模型仍在持续成熟，商户的准备工作早已悄然展开。

编者注

＊AI 智能体电商（Agentic Commerce） ：指由 AI 智能体在获得消费者授权后，代其进行全网搜索、比较商品并完成购物的电商模式。

调研方法

本次调研由 Censuswide 执行，覆盖 6 个市场（英国、美国、巴西、中国、法国、阿联酋）18 岁以上的 12,005 名消费者，以及英、美两国面向消费者的商户（电商零售、数字商品与服务、票务与旅行、生鲜与外卖配送）中 400 名 25 岁以上、全职在岗的支付负责人。消费者数据采集时间为 2026 年 3 月 2 日 9 日；商户数据采集时间为 2026 年 2 月 25 日 3 月 2 日。

Censuswide 严格遵守并聘用市场研究协会（Market Research Society，简称 MRS）成员，遵循 MRS 行为准则与 ESOMAR 原则，同时是英国民调委员会（British Polling Council）成员。