金秋九月，2026年金融教育宣传周如期而至。我谨代表信美相互人寿全体同仁，向广大金融消费者与社会各界朋友致以诚挚问候。

金融的本质是信用，保险的价值是托付。保护金融消费者合法权益，是金融机构必须坚守的底线，也是践行金融为民初心的应有之义。

近年来，监管持续推动消费者权益保护关口前移，强调将消保融入公司治理和业务管理各环节，强化适当性管理、信息披露、服务质效和风险防范，让金融服务更公平、更透明、更安全。

对信美而言，这不仅是信美作为机构主体应承担的责任，也是信美一以贯之的企业使命——“因信而美，用心守护每一份托付”。在我们看来，所谓“托付”，就是消费者把对未来生活的期待、对家庭风险的担忧，交给一家保险机构；而我们的责任，就是以最大的诚信、专业和敬畏，回应这份信任。

消费者权益保护不是某一个部门、某一项工作的“附加题”，而是衡量一家金融机构治理能力和长期主义经营的“必答题”。真正决定一家机构能够走多远的，是能否把这些要求内化为经营理念、治理机制和每一个岗位的行动自觉。

信美将消费者权益保护置于公司治理的重要位置，构建了“董事会统筹决策、高管层牵头推动、专职部门落地执行”的全层级治理体系，建立覆盖投诉处理、消保审查、信息安全、多元纠纷化解的制度机制，把消费者视角贯穿产品设计、营销宣传、核保理赔和售后服务全流程，把“消费者是否看得懂、是否选得对、是否真正需要”作为重要检验标准，让监管要求真正转化为客户能够感知的服务温度。

保险是一份跨越时间的契约，诚信不是经营底线的最低要求，更应成为企业长期发展的价值坐标。我们坚守诚信经营，坚决抵制误导销售、夸大收益等行为，推动服务流程透明化、信息披露清晰化，让消费者在投保前充分了解产品，在需要保障时能够获得及时、专业的服务。

与此同时，数字化正在重塑金融服务方式，也对消费者信息安全、服务公平和数字适老提出了更高要求。我们坚持科技向善、技术为民，以AI智能体平台驱动服务提质增效，实现保单服务全线上化，智能客服年服务超14万人次；在信息安全方面，我们通过ISO27001、ISO27701双认证与等保三级测评，部署全链路信息监测与风险处置闭环，终端防护覆盖率100%。

对信美而言，数字化不是为了让服务“更快”这么简单，更重要的是让每一次服务都更安全、更精准、更有温度，让消费者无论身处线上还是线下，都能感受到一份托付被认真对待。

最后，我也想向广大消费者、金融同业和每一位金融从业者发出倡议：让理性成为金融消费的底色，让诚信成为金融经营的共识，让责任成为每一家金融机构的长期选择。

未来，我们将以更高标准落实金融消费者权益保护，以更坚定的长期主义守护消费者合法权益，让每一份信任都有回应、每一份托付都有保障，以保险之力守护万家烟火，为建设更加清朗、健康、有温度的金融消费环境贡献信美力量。