5月23-24日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等平台联合主办的“2024中国新客服节”在广东清远如期举办。

本次大会以“新客服、新价值、新时代”为主题,聚焦客服行业数字化变革,洞察消费者服务需求变化,探讨企业客服转型的发展趋势,共同迎接数字化时代带来的无限机遇与挑战。

实力出圈 权威认可

作为企业通信服务领军品牌和全球领先的个性化企业通信综合解决方案提供商,优音通信受邀参与本次盛会,并斩获“2024中国新客服节“最佳数智技术供应商奖”。

该奖项评选由中国电子商会指导,客户洞察机构主办,新客服节组委会和北京易训公司联合组织,从严筛选,表彰新客服成功转型的优秀企业、组织和个人。

此次获得“最佳数智技术供应商奖”不仅肯定了优音通信在新客服领域完备的数智技术和清晰的服务战略,更激励了优音通信在物联网以及人工智能等新技术、新理念浪潮下持续夯实技术底座,为各个行业带来数智化转型的先进范式。

技术引领 驱动创新

优音通信业务拓展中心总监黄瑜受邀出席本次会议,并在现场接受新客服领域专属媒体《客户洞察》采访。黄总围绕5G技术、ChatGPT大模型落地应用和AI人工智能等方向,分享了优音通信未来的产品和解决方案的基本规划。并强调了优音通信“以客户需求为导向,以用户体验为核心”的经营理念。

优音通信从单一的400产品,到标准化的客服软件,再到个性化场景化解决方案,一直在围绕客户需求不断优化产品和服务。近两年根据海外客户需求,又推出了一系列出海产品和解决方案,同时也专注于一体三翼战略的部署,通过全渠道覆盖、全触点服务以及全业务的闭环,利用技术驱动商业革新,帮助企业真正做到降本增效,为企业挖掘更多商业价值。

AI领航 数智赋能

本次受邀同行的还有优音通信新产品总监张锋以及其他同事,共同携优音AI智能新产品与大家见面,并在展位上为被吸引驻足的客户以及各业界朋友讲解了AI产品的核心理念和优势。

以外呼机器人、呼入机器人、文本机器人、AI质检、AI助理等产品为例,用AI人工智能来化解呼叫中心长期存在的服务压力和运营成本困境,并且将海量服务数据结构化,通过数据分析与挖掘,来优化业务,提升企业整体服务能力与效益。

优音通信新产品总监张锋总在讲解中谈到:“AI人工智能在呼叫中心领域的应用,不仅推动呼叫中心精细化运营管理,强化了自助服务模式,还提升了人工工作效率,减少企业的人力资源、时间成本投入,让客户服务更简单、更高效、更智能。

回望人类悠远的历史长河,进步总是源于不断创造新工具和新系统,以此大幅提升自身能力和社会生产力。因此可以想见,未来几年将是AI激发全产业创新的窗口期,每一个行业都需要推动新质生产力的创新引擎,社会中每个层级必须不断拥抱AI来适应层出不穷的变化。在这个窗口期内如何让AI在更多场景生根发芽既是难题,也是难得的系统性机遇。

优音通信在本次新客服节的亮相分享,获得了大家的高度瞩目。能力越大,责任越大,本次获奖也让优音肩负起了引领行业发展的重任。

未来,公司将继续坚持“以客户需求为导向,以用户体验为核心”的理念,紧跟行业业务发展趋势,在企业通信领域不断进行技术创新研究和完善服务体系,推出更多具有自主知识产权的产品和服务,积极探索并引领行业发展新方向,向世界展示优音品牌的强大实力。