华为打造业界首个AI+核心网运维应用ICNMaster,实现运维智能化
西安2024年11月27日 /美通社/ -- 随着通信新代际引入,核心网网络结构愈发复杂,运维面临巨大挑战,迫切需要技术变革。而AI的兴起给了各行业新的希望,基于AI进行技术创新来加速自身数字化转型亦成为通信行业变革趋势。华为积极响应,率先打造了业界首个基于通信大模型的核心网运维智能化方案,并联合运营商伙伴中国移动进行创新实践,助力其实现运维效率的大幅提升,并已在浙江、青海、广东等多个省份部署应用。
其中浙江移动作为中国移动AI+核心网运维智能的试点牵头省份,已率先引入华为ICNMaster投诉处理智能体和告警处理智能体方案,并将其融入投诉处置及监控排障场景,在运维效率和运维体验提升方面成效显著。
在监控排障场景,通过告警处理智能体实现了一键式告警知识问答、案例推荐和智能诊断,核心网告警平均处理时长从1.5小时缩短至0.2小时,提效87%,同时问答准确率也得到了大幅提升。
在投诉处置场景,基于投诉处理智能体一站式自动完成投诉分类、投诉诊断、信令分析和工单填写工作,分析过程从核心网室前移到监控室,5分钟即可问答式完成信令分析,投诉工单端到端平均处理时长从14.6小时缩短到5小时,效率提升超过64%。
ICNMaster通过引入通信大模型重塑了运维流程,实现了能力智能化和流程简化,助力运维"效率+效益"双提升。在未来,华为将联合更多运营商持续创新,孵化出更多的智能体应用,全方位赋能运维生产,并在全国推广落地。
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