广州2024年12月16日 /美通社/ -- 近日，以"转型•创新•共赢"为主题的第九届中国数字服务产业发展年会在广州举行。会上，荷兰皇家菲仕兰凭借卓越的服务品质和品牌影响力，荣获"2024中国服务品牌100强"称号，并摘得"2024年度最佳数字服务创新品牌奖"。 

菲仕兰跻身2024中国服务品牌100强

作为数字服务产业高规格、覆盖面最广和参会规模宏大的年度盛会，中国数字服务产业发展年会代表了行业发展的风向标，已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台。通过客户联络中心共同体，打破行业界限，实现产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。"中国服务品牌100强"评选活动由行业媒体发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会、CCSO国家行业标准评定中心、客户体验官俱乐部共同组织，以其权威性、标杆性、影响力而著称，已成为服务领域内最具权威的年度评选活动之一。评选活动通过严格的资质审核、资料评审、公示投票、机构推荐等流程，确保评选结果的公正性和客观性。"2024中国服务品牌100强"的获奖企业还有海尔、携程、华为、滴滴、阿里巴巴、快手、小红书、宜家、招商银行等。

菲仕兰作为全球乳制品行业的领导者，始终致力于为消费者提供高品质、营养丰富的乳制品。秉承"从牧场到餐桌"的理念，菲仕兰严格把控产品质量，同时不断创新服务模式来满足消费者的需求。菲仕兰以其完善的服务品牌体系、多元化的服务渠道建设、卓越的服务体验管理赢得了评审团的高度评价。通过在服务品牌建设上的持续投入和不断努力，菲仕兰成功跻身2024中国服务品牌百强之列。

菲仕兰在数字服务领域的创新实践也获得了业界的高度认可。通过运用最新的数字技术，如人工智能、大数据和云计算，优化服务流程，提升客户体验，展现了菲仕兰在数字服务创新方面的积极成果。菲仕兰携手人工智能客服顶尖企业科讯嘉联，凭借"美素佳儿全渠道人工智能客服项目"，成为了第一家将人工智能技术运用在客服领域的企业。该项目实现了用户体验与效率的双重提升——响应时间从10秒下降到1秒，客户满意度从90%提升到99%，工作日服务提升为7x24小时全天候不间断服务。美素佳儿全渠道人工智能客服还提供"专家视频连线"的服务。消费者可以随时随地用手机即时连线三甲医院的儿科儿保医生、营养师等专家获取专业的个性化咨询建议。

菲仕兰也是母婴行业唯一一家提供基于星火大模型3.0技术专门开发的母婴专属智能问答微信客服。最近，菲仕兰通过采用智能工单以及AI技术，对消费者咨询问题及时进行分析统计，提升了消费者在咨询中的体验以及服务的质量。通过数字化打造客户服务的新质生产力，菲仕兰实现了对消费者服务的全面升级。

菲仕兰中国高级副总裁杨国超表示："我们非常荣幸能够获得‘中国服务品牌100强'和‘最佳数字服务创新品牌奖'两项殊荣。这是对菲仕兰服务品质和创新能力的高度认可。我们获得了来自上海市、黄浦区政府的支持和指导，也得益于跟人工智能客服提供商——科讯嘉联的密切合作，利用前沿的人工智能技术并结合自身业务特点，开发出适合中国年轻父母的服务形式，开创了人工智能在母婴及快消行业服务的应用场景。未来，我们也将不断创新，为消费者提供更加优质的产品和超出期待的服务体验。"