加利福尼亚州贝尔蒙特2025年9月30日 美通社 －－ 全球领先的人工智能商业通信领导者RingCentral, Inc.（纽约证券交易所代码：RNG）连续十一年被评为Gartner® 统一通信即服务魔力象限™ 领导者，这一里程碑式的成就，印证了其在技术创新上的持续投入以及对客户需求的高效响应。


作为一家值得信赖的通信与协作提供商，RingCentral 的业务覆盖全球100多个国家，为超过500,000家客户及逾700万用户提供服务。RingCentral 的 AI 产品组合通过统一业务通信、提升客户体验、释放对话智能以及将日常通话转化为持久连接，赋能业务发展。这些能力共同作用，助力企业解锁语音数据价值，将每段对话转化为智能洞察，推动更明智的决策并创造切实的商业成果。

引领通信领域的AI革命

Gartner 特别指出，RingCentral 能够“持续将创新AI能力融入其整个服务组合，从而提供差异化的员工体验。”Gartner的这一认可正值AI正在彻底重塑工作模式之际，它正在推动通信行业从基于规则的系统向能提供人性化交互体验、实现个性化多渠道服务的智能AI代理转型。

RingCentral的AI创新正以实际行动和规模化部署彰显领导力。在过去12个月中，RingCentral 推出了AI接待员（AIR），作为一款完全集成的AI 电话坐席，可帮助企业自动化客户交互、避免漏接电话，并提供更快速、更智能的服务。RingCentral还推出了能够自动生成通话笔记、翻译信息并撰写精炼短信的AI助手。此外，通过“企业品牌来电”功能，RingCentral帮助企业应对无人接听电话的难题；结合“企业级认证”，可提供更智能、更可信的呼叫体验，确保企业的对外通讯既易于识别又安全可靠。

RingCentral近期对云端AI优先的联络中心人力管理软件解决方案提供商CommunityWFM的收购，进一步强化了客服参与度并优化了运营流程。该解决方案与其以AI驱动的全渠道联络中心RingCX™无缝整合，正持续赋能联络中心，实现效率与成效的全面飞跃。

推动市场融合

RingCentral最新的产品增强反映了一个更广泛的行业变革：客户互动、员工协作与可编程通信这三大领域期待已久的融合。这种融合正在为自主决策和智能工作流编排开启前所未有的机遇，使企业能够与客户和员工建立更有意义的联系。

这一趋势已在市场需求中得到明显体现。企业越来越期望联络中心能力能够与UCaaS平台无缝集成，而RingCentral正是在这一领域处于领先地位。通过与 NiCE 扩展的合作伙伴关系，RingCentral将先进的客户互动功能完全嵌入到 RingEX 平台中。这种集成实现了前台与后台团队之间更智能的信息共享和更紧密的协作，从而提升客户满意度与运营效率。

全面的集成与定制能力

RingCentral 依托最全面的集成生态，持续强化平台组合能力：

  • 500＋ 预构建集成
  • 500＋ API 接口
  • 20,000＋ 注册应用
  • 6,000＋ 无代码低代码集成

这一全面的框架使RingCentral能够为各行各业的 UCaaS 客户提供定制配置支持，包括金融服务、医疗保健、零售、政府等。

卓越的客户体验与社区支持

RingCentral将支持模式转型升级为更具价值的咨询式服务。在客户体验方面的重大投入，包括原生的AI驱动支持，已为客户取得显著成效：

  • 问题解决时间缩短20％
  • 25％的客户问题实现即时解决
  • 7x24小时智能辅助
  • 凭借99.999％的正常运行时间，达到行业领先的可靠性标准

RingCentral蓬勃发展的客户社区平台已拥有超过72,000名注册用户，形成了一个同行互助的支持生态系统。该平台独立访客数量增长了222％，总页面浏览量增长了101％。同时，RingCentral还通过专属团队提前沟通、灵活过渡未使用的授权、以及贴合实际使用与业务需求的价值定价，成功帮助客户应对续约挑战。

随着UCaaS领域向全渠道对话平台演进，寻求提升其通信与协作能力的企业，应将RingCentral作为首选评估对象。

无论小型企业、中型机构还是大型跨国组织，RingCentral 都能提供当今竞争激烈的商业环境中所需的可靠性、AI驱动的智能体验以及先进功能，帮助企业蓬勃发展。

免责声明

Gartner 不为其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务背书，也不建议技术用户仅选择评级最高或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点，不应被视为事实陈述。Gartner 对本研究不作任何明示或暗示的担保，包括任何适销性或特定用途适用性的担保。

GARTNER 是 Gartner, Inc. 和或其附属公司在美国及国际上的注册商标和服务标志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和或其附属公司的注册商标，经许可在此使用。保留所有权利。

Gartner，《统一通信即服务魔力象限》，作者：Pankil Sheth、Rafael A Benitez、Megan Marek－Fernandez、Nitin Narang，2025 年 9 月 23 日。

关于RingCentral

RingCentral是全球领先的AI驱动商业通信、联络中心、智能对话、视频及混合活动解决方案的领导者。通过对话智能技术，RingCentral赋能企业深度挖掘客户与员工互动价值，提供关键洞察并推动业务成果提升。凭借数十年可靠安全的云端通信专业积累，RingCentral已赢得全球数十万企业客户及数百万用户的信赖。

RingCentral总部设在美国加州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处，于2013在纽交所上市。已连续十一年荣膺Gartner全球UCaaS（统一通信即服务行业）魔力象限领导者。

RingCentral于2011年在中国厦门成立研发中心，除厦门外，目前在杭州及香港也设有办公室。RingCentral是真正注重多样化、机会平等的雇主。RingCentral中国近年获得的荣誉包括Mercer中国卓越健康领袖、HR Asia亚洲最佳企业雇主、Great Place to Work®大中华区最佳职场，Great Place to Work®亚洲最佳职场等。

关于Gartner®

Gartner魔力象限是信息技术领域全球公认的权威评估报告和知名行业奖项。它通过统一的评估标准，从“前瞻完整性”和“执行能力”两大维度，对特定市场中的供应商进行深度分析与定位，并最终将其划分为四大象限：“领导者、挑战者、有远见者和利基玩家”。

连续入选“领导者”象限被视为技术厂商市场实力与创新能力的最高认可，已成为企业决策者筛选合作伙伴、制定技术战略的关键依据。