平安养老险云南分公司敬老月暖心服务，守护长者金融便利

在平安养老险云南分公司的服务大厅里，柜面工作人员正俯下身，与坐在椅上的老年客户一起注视着手机屏幕。“您看，点这里就能看到理赔进度，不用再跑客户服务中心了。”温和的讲解声中，老人紧锁的眉头渐渐舒展。这个寻常的服务瞬间，恰是平安“三省”服务理念在敬老月的温暖落地。

“以前办理赔总要儿女请假陪着跑，现在学会了用手机，可算不用麻烦孩子们了。”前来办理业务的老人笑着说。工作人员一边在保单上标注重点，一边引导他操作“好福利”APP——从拍照上传单据到查看办理进度，每个步骤都耐心拆解、反复演示。

秋意渐浓的敬老月，这样的场景每天都在全国各地平安网点温情上演。围绕中国平安的新价值文化，公司持续优化“省心、省时、省钱”的“三省”服务体验。对于老年客户而言，这份关怀尤为可贵；这些看似细微的服务改进，汇聚起来正是对“以人民为中心”理念的真切回应。从大厅里增设的老花镜、爱心座椅，到柜面上放大字体版的办事指南，再到工作人员“多问一句、多教一遍”的耐心，适老服务已融入日常点滴。当老人熟练地完成自助查询，那份自信的笑容，就是金融服务温度的最佳证明。

敬老月虽会过去，但适老服务的温度将持续流淌。平安养老险云南分公司将持续以“三省”理念为指引，让金融服务超越冰冷的流程与规则，化作可感知的陪伴与守护。在科技与人文交融的服务图景中，每一位长者安心、从容的笑容，才是对“金融为民”最温暖的回应。

（平安养老险云南分公司 供稿）