深圳2025年10月28日 美通社 －－ 近年来，随着社会对“精准化保障”需求的日益增长，如何为老年人、残障人士、新市民等特殊群体提供更贴合其需求的保险服务，成为保险行业探索的重要课题。作为一家深耕健康领域的中外合资寿险公司，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）以“金融为民”的初心，将实事办到群众心坎上，持续深化“暖心服务＋精准保障”体系，让每一位特殊群体都能感受到招商信诺用专业服务书写保险企业的责任答卷。

线上线下互为协同，打造无障碍服务网络

面对特殊群体在数字化时代面临的“操作难”问题，招商信诺以科技赋能服务，推出多场景适老化及无障碍改造。

在线上，招商信诺移动端APP推出“关怀版”界面，采用大字体、大图标、简洁布局，集成保单查询、在线理赔、权益概览等核心功能，并新增语音播报验证码、一键呼叫客服等便捷功能。同时，“关怀版”重点突出人工辅助按钮，确保用户一键直达客服帮助。此外，移动端“关怀版”的“使用板块”通过视频演示，细致讲解操作步骤，有效缓解老年人使用线上服务时的操作焦虑。在官网端，则上线了智能语音播报、大字体、高对比度配色、繁体字及拼音辅助等无障碍功能，确保视障、阅读障碍用户也能便捷获取信息。

在线下，招商信诺在营业网点配备轮椅、盲杖、写字板等暖心设施，并引入智能翻译设备，为听障人士、外籍人士提供沟通便利。通过“线上智能＋线下暖心”的双向发力，招商信诺构建起覆盖多场景多维度的无障碍服务网络，切实提升特殊群体金融服务的可得性与满意度。

精准触达重点群体，筑牢风险防范“安全网”

除了优化服务，招商信诺更以“金融消费者权益保护教育宣传”为抓手，将金融知识送到特殊群体“家门口”。针对残障人士，公司定制《金融消费者八大权益》《金融风险提示》盲文单页，并深入长沙、深圳、天津等地助残服务中心及社区，用真实案例揭露诈骗陷阱。例如，天津分公司创新采用“盲文资料＋触觉感知”方式，帮助视障人士将抽象的金融知识转化为可感知的防护技能。

聚焦老年群体，分支机构走进养老院、社区养老服务中心，围绕“以房养老”“养老服务”等典型骗局，通过互动问答、情景模拟等形式，直观揭露诈骗套路，提升老年人风险防范意识。此外，公司还将触角延伸至基层社区与农村，如深圳分公司深入龙岗五联社区，广州分公司联合六家险企走进花都炭步镇老人院，为孤寡老人、残障人士等群体送上“反诈必修课”，打通金融知识普及的“最后一公里”。

定制化保险保障，覆盖不同群体保障需求

针对不同群体的差异化风险，招商信诺持续深化普惠保险产品创新，让客户用“小成本”解决“大问题”。在健康险领域，招商信诺2024年围绕核心优势推出18款新品，涵盖中高端医疗保险、疾病保险、长期护理保险及失能收入损失保险等，切实满足不同群体健康保障需求。

此外，针对外卖骑手、快递员等新市民高频职业风险，公司曾推出低门槛骑行安全保障类产品，为新就业形态劳动者筑牢“防护盾”。招商信诺还为华南师范大学的300位学生捐助保险保障，保障额度共计1,500万元，旨在帮助学生群体抵御可能面临的意外风险。此外，招商信诺作为“上海 10 公里精英赛”的唯一保险赞助商，连续六年为这项“世界田联金标赛事”提供支持，不仅为所有参赛选手及工作人员提供保险保障，还助力10余名来自“黑暗跑团”的参赛者登上赛道，帮助视障和听障人士享受跑步的乐趣。

保险不仅是风险的“守护网”，更能成为特殊群体追求美好生活的“助推器”。未来，随着老龄化加深、社会结构变迁，特殊群体的保障需求将持续升级，招商信诺也将继续以客户需求为锚点，深化科技赋能与资源整合，让每一个特殊群体都能“被看见、被理解、被守护”。