为有障人士打造可持续包容就业体系

上海2025年12月3日 美通社 －－ 在国际残疾人日来临之际，希尔顿集团于今日发布“无障碍职场发展计划”，通过更具针对性的岗位设置与全方位的支持体系，为有障团队成员打造更为包容的职场环境以及可持续的职业发展通道。

该计划涵盖五大核心举措：

• 集中开放40余个有障人士全职岗位，覆盖礼宾、后厨、客房服务等多个职能；
• 面向社会有障人士开放希尔顿集团零工项目，为更广阔的多元群体创造就业机会；
• 发布《打造包容性工作场所指南》，赋能大中华区酒店管理团队践行包容性领导力，并推动包容理念落地；
• 定期面向管理酒店总经理及部门总监开展沉浸式体验工坊，深化其对有障群体需求与潜能的理解；
• 每年举办“有障团队成员活动周”，让有障团队成员及其亲友融入希尔顿文化，增强团队成员的归属感和凝聚力。

希尔顿集团大中华区及蒙古人力资源副总裁王晓蓉表示：“希尔顿集团致力于打造包容和多元的职场环境，为有障人士提供高质量的职业发展机会。我们希望通过更完善的制度、更切实的举措和更细致的关怀，让有障人士在希尔顿的工作中感受到‘被看见、被支持、被成就‘的力量，实现长期可持续的职业发展，共同为宾客创造温暖人心的入住体验。”

截至2025年11月，希尔顿集团大中华区管理酒店中全职有障团队成员比例达2.7％。此次集中发布的40余个岗位，分布在上海，北京，浙江，江苏，湖北，山东，广东，福建，四川等地，将进一步为有障人士提供高质量的就业机会。作为酒店行业“零工”模式的先行者，希尔顿集团的零工岗位也同步向社会有障人士开放。自2023年“零工”项目启动以来，已为近380名有障人士提供了一万多个零工班次，为更广泛的多元群体创造灵活就业可能。

《打造包容性工作场所指南》贯穿了有障团队成员 “选、育、用、留”的全职业周期管理，系统性提升酒店管理层的包容性管理能力与运营水平，助力有障人士在职场中展现自我价值。为推动包容文化从管理层开始落地，集团还打造沉浸式体验工坊，目前已组织近200名酒店总经理及部门总监参与，进一步加深对有障群体需求与潜能的理解。

与此同时，希尔顿集团旗下酒店在日常工作中也持续实施更细致的举措，以构筑一个更包容的工作环境。例如，酒店鼓励使用清晰易懂的通用语言，并通过无障碍沟通课程、手语课堂与触觉工具包（如盲文标识等），确保信息无缝传递；在培训中同步提供文字、图像和带字幕的视频版本；为听障员工配备振动提示手环，为视障员工配备读屏软件等，降低有障团队成员的信息获取门槛。

此外，希尔顿集团持续为有障人士职业发展赋能，目前已与全国30余所特殊教育院校建立合作，累计受益学生人数超1,000名；与超过60家当地残联及非营利性公益组织保持长期协作，例如，在与公益机构“蓝睛灵”的合作中，双方通过系列公益活动深入探索视障人士在酒店行业的职业潜力，相关活动已累计惠及超过1,400名视障人士，为行业持续培养多元人才。

关于希尔顿集团

希尔顿集团 （NYSE： HLT） 是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有25个卓越酒店品牌，在全球141个国家和地区拥有9,000家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到‘热情好客’”的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过30亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所“全球最佳职场”评选中荣登榜首，并持续致力于为全球50万名团队成员提供优越的职场环境。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享 （Digital Key Share）、金卡及钻石卡会员客房自动升级、“直订连通房”等先进的服务，持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”，超过2.35亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属 APP，宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录 stories.hilton.com，并可通过“希尔顿集团资讯中心”及“希尔顿Hilton”微信公众号、“希尔顿Hilton”官方微博，以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。