为深入学习贯彻中央关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实上级关于信访工作法治化建设的部署要求，临商银行商城小微支行于2026年5月全面启动《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传月活动。本次活动以“人民信访·法治保障”为主题，坚持高站位统筹、多维度发力、常态化推进，推动信访法治理念深入基层、深入人心，助力构建和谐稳定的金融服务环境。

高站位统筹部署，锚定宣传工作方向

支行高度重视本次宣传月活动，将其作为加强法治建设、防范化解矛盾风险的重要抓手，第一时间召开专题会议传达上级工作要求，成立以支行行长为组长的专项工作小组，明确责任分工、细化时间节点，制定了贴合支行实际的实施方案。方案紧扣“双向规范”核心目标，将学习宣传中央关于信访工作的重要思想与《信访工作条例》相结合，聚焦信访工作法治化“路线图”推广应用，明确了集中宣传日活动、基层“五进”宣传、线上线下联动、营业阵地建设四大重点任务，确保各项工作有序推进、落地见效。同时，支行组织全员开展《信访工作条例》专题学习，提升员工依法履职能力，为活动开展筑牢思想和组织基础。

多维度立体发力，织密法治宣传网络

支行坚持线上线下结合、阵地内外联动，全方位拓宽信访法治宣传渠道，推动宣传覆盖最大化、效果最优化。

一是开展集中宣传日活动。以5月13日-14日本行集中宣传日为契机，在网点周边社区、商场等人流密集区域设立宣传咨询台，悬挂“人民信访·法治保障”主题横幅，摆放信访法治宣传展板，向过往群众发放《信访工作条例》手册、金融信访知识折页等宣传资料，现场为群众答疑解惑，讲解依法信访流程、金融消费纠纷解决渠道等内容。同时，借助网点电子显示屏、液晶电视等载体，滚动播放信访法治宣传标语与短片，提升宣传知晓率。

二是深入推进基层“五进”宣传。组织骨干员工组成宣传志愿服务队，走进周边社区、小微企业、合作商户，开展“进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位”宣传活动。志愿者们结合金融行业信访工作特点，为群众提供政策解读、法律咨询、情绪疏导、矛盾调处等多元服务，面对面倾听群众诉求，引导群众理性表达诉求，将法治信访理念传递到基层一线。

三是筑牢营业阵地宣传。在营业厅、贵宾室、信访接待室等显著位置设置信访法治宣传专区，摆放宣传资料、法治化“路线图”手册，方便群众随时取阅学习；在信访事项受理办理全过程中，主动嵌入法治宣传环节，引导群众依法逐级走访、理性表达诉求，将法治宣传融入业务办理各环节，实现“办理一件、宣传一片”的良好效果。

常态化长效推进，巩固宣传活动成效

本次宣传月活动开展以来，支行累计发放宣传资料100余份，接受群众咨询50余人次，有效提升了群众对信访工作的知晓率与认可度，增强了员工依法履职能力，推动形成了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。

下一步，临商银行商城小微支行将以本次宣传月活动为契机，建立信访法治宣传长效机制，持续深化《信访工作条例》学习宣传，畅通群众诉求表达渠道，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。同时，支行将以法治思维和法治方式推动信访工作提质增效，不断提升金融服务水平，为构建和谐稳定的金融环境、推动地方经济高质量发展贡献力量。（颜廷蕊）