为积极响应“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”的主题号召，弘扬扶弱助残的传统美德，中荷人寿辽宁分公司开展系列暖心助残行动，用爱心传递温暖，以专业护航权益，彰显金融企业责任与担当。

助残活动暖人心

在第三十六个全国助残日来临之际，中荷人寿辽宁分公司走进沈阳市皇姑区育成学校，开展“助残暖童心”公益活动，为特教师生送去温暖与企业关怀。

活动现场，辽宁分公司为学生们送上爱心书包，以实际行动支持特殊教育事业发展关心特教学生成长。捐赠仪式后，分公司员工与孩子们游戏互动，一起打篮球、套圈、扔口袋……在轻松愉快的游戏中陪伴成长，传递温情。

课堂上，分公司员工为孩子们分发《青少年金融知识读本》，开展一对一金融安全宣传，提醒大家不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账；遇到投资理财、补贴退款等情况务必多方核实。通过通俗易懂的讲解，帮助学生们增强风险防范意识，提升金融素养与自我保护能力。

便捷服务无障碍

为切实保障残疾人平等、便捷地享受金融保险服务，公司聚焦残障群体需求，从网点环境、传统服务、上门办理、线上平台、客服热线五大维度，全面升级助残服务体系，以有温度、有速度、有精度的服务，守护特殊群体办事权益。

网点无障碍服务：全省7个服务网点均全面完善无障碍

设施，开设绿色通道，提供专人一对一引导、全程陪同服务，让残障客户办理业务更顺畅、更有尊严。网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、充电设备、雨具等便民物资。

保留人工贴心服务：所有营业网点100%保留人工柜面服务，不强制使用智能设备；持续简化业务流程、精简表单填写，为不熟悉线上操作的残疾人、老年人提供稳定、省心、易懂的线下服务。

上门服务解决难题：针对行动不便、残疾、重病等特殊客户，在风险可控前提下提供保险业务上门办理，切实解决残障群体“出门难、办事难”问题，把服务送到家、把关怀送到心。

线上平台适老化改造：对微信公众号、在线服务号进行适老化改造，新增长辈模式、语音播报、内容朗读、操作提示等功能，简化理赔、保单查询、续期缴费等高频服务操作，让残疾人使用数字服务更轻松、无障碍。

客服热线高效相应：优化特殊人群服务流程，支持一键直连人工，缩短等待时长；24小时全国统一客户服务专线全天候响应，以高效便捷的服务提升残障客户体验与安全感。

未来，中荷人寿辽宁公司将持续深化助残服务举措，不断完善服务体系，以更贴心、更专业、更包容的服务，切实保障残疾人金融服务权益，传递温暖，彰显担当。