今年以来，临商银行郯城支行以提高服务水平、增强服务意识、落实规范服务标准为切入点，根据规范服务工作的相关要求，持续推进优质服务工作开展。

一方面提高认识，加强服务理念教育。利用晨会时间，通过点评近期规范服务工作，找差距、谈不足，提高员工对服务工作的整体认识水平，深化“以客户为中心”的服务理念，增强服务的自觉性与主动性。

另一方面谙熟常识，主动践行各项规范服务要求。熟练掌握各项服务常识，切实做到以各项规范为指引，根据客户需求灵活运用，杜绝不得体行为，提高服务质量。（通讯员 吴桐）