近日，平安人寿秦皇岛中心支公司收到一面印有“急难救助施援手，平安护送伴归途”的锦旗。这面锦旗，不仅承载了客户X女士一家的感激之情，也讲述着一个跨越千里的温情救援故事。

异地突遇意外，客户转运陷难题

2026年5月，秦皇岛客户X女士在深圳出差期间不慎意外摔倒，经诊断后确诊为腰椎压缩性骨折，在医院接受初步治疗后病情趋于稳定。远在千里之外，日常行动又难以自主，X女士迫切希望出院，回到秦皇岛家中进行后续康复，却面临着长途转运不仅需要专业医疗看护，还要协调交通接驳、全程安全监护的难题。

热线一键求助，三地救援通道火速开启

一筹莫展之际，X女士想起自己享有平安全球急难救援服务。5月22日，X女士怀着急切的心情拨通平安95511-9全球急难救援服务热线，接通后平安全球急难救援服务中心急救管家迅速核实客户保单与伤情信息，第一时间启动应急响应机制，建立多方沟通群，协助X女士完成医疗资料的整理。

经过第三方救援服务商专业医生与客户主治医生的综合评估，X女士当前身体指征及病情实况不适宜立即长途奔徙，最终确认了先静养恢复再转运居住地的救援方案。

静养的观察等待期内，救援小组持续与X女士保持密切沟通，同步了解诊疗进展，结合医嘱持续评估转运可行性。救援小组全程耐心等候，持续监测各项身体指标。

无缝联运护航，两千公里温情护送归家

一个月后，经医生再次评估，客户已具备返程条件。医生建议X女士因腰椎受伤，应保持平躺，平安全球急难救援服务中心随即调起第三方供应商，安排了从深圳至北京的动卧及从北京到秦皇岛的商务车，确保旅途安全、舒适。

6月28日，配备了专业医护人员的商务专车准时抵达X女士深圳住所，顺利将客户转运至深圳北站，登上前往北京的动车。

6月29日清晨，X女士抵达北京西站，等候已久的商务专车无缝接驳，3小时后将X女士安全送至秦皇岛家中。整个转运流程衔接顺畅、秩序井然，救援小组全程在线协调，实时同步行程动态，全程守护客户安全。

服务延伸关怀，平安持续升级暖心保障

7月16日，尚在恢复期的客户X女士委托家属为平安人寿秦皇岛中支送去锦旗，诚挚表达客户一家人的谢意：“知道家人在人生地不熟的深圳骨折后，全家都非常担心。还好有平安的急难救援，不仅提供了安全、舒适的转运服务，全程还有专业医护人员陪同。这份‘平安就在身边’的感觉，让我们全家都特别踏实，平安的专业服务值得信赖！”

此次救援服务，正是平安人寿深刻践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。未来，平安人寿将持续优化服务流程，让每一位客户无论身处何地，都能感受到“平安就在身边”的安心与信赖。