据气象部门预测，今年第12号台风“红霞”将带来强风暴雨天气。平安产险湖南分公司高度重视、迅速响应，第一时间启动台风应急响应机制，以“防在前、备在先、治在早”为原则，全面部署各项防灾减灾工作，全力守护三湘大地人民群众生命财产安全。

三级会议统筹部署，压实责任全员备战

防灾救灾，责任为先。平安产险湖南分公司建立“总部指导、分公司统筹、三级机构落实”的三级防御体系，层层压实防汛防台主体责任。

分公司第一时间召开全省台风“红霞”应对工作启动会，全面部署防御工作，统筹调度全省人力、物力、救援及服务资源；随后召开分公司统筹部署会，细化应急预案流程，明确各部门职责分工；并组织召开分公司与三级机构应灾措施验收会，逐一核验各项防御措施落地情况，确保不留死角、不漏盲区。

同时，公司严格落实 24 小时应急值守、领导带班、动态信息报送机制，畅通全省报案救援、查勘定损、应急处置、理赔服务全链条响应体系，全面进入临战备战状态。

多渠道预警触达，百万客户暖心提醒

预警先行，防患未然。平安产险湖南分公司依托数字化平台优势，通过平安好车主、好生活APP、企业微信、官方公众号等多渠道，向广大客户推送台风天气预警信息及风险防范提醒。建立从上至下全员转发矩阵，触达承保与理赔客户超百万人次。

针对不同客户群体，公司分层分类推送定制化避险指南，包括车辆防护建议、家庭防灾要点、企业风控措施等内容，帮助客户提前做好防护准备，将风险化解在成灾之前，切实做到预警信息早知道、防范措施早落实。

前置风险减量，线下防线全面筑牢

风险减量，重在前置。平安产险湖南分公司深入践行风险减量服务理念，在台风来临前全面开展线下防灾减灾工作，筑牢实体防线。

公司组织专业风控团队开展线下风险查勘，对城市低洼路段、易积水片区、工业园区、在建工地等重点风险区域进行地毯式隐患排查，建立风险台账，提出针对性整改建议；提前集结救援车辆和设备，按照区域受灾风险程度合理布局，确保救援力量随时待命、快速响应；同时为重点企业客户赠送防灾减灾物资，协助企业做好台风防御准备，携手共筑安全屏障。

全国联动统筹支援，全员在岗随时待命

科技赋能，服务升级。为应对台风可能带来的案件量激增，平安产险建立全国联动统筹支援机制，湖南理赔运营中心全员待命、取消休假，建立多层支援梯队，确保理赔服务力量充足。远程作业中心全员在岗，全面开通绿色理赔通道，优化汛期专项理赔服务举措。持续深化数字化服务赋能，全面畅通远程查勘、自助报案、快速赔付服务路径，简化汛期案件处置流程，实现灾害事故快速受理、快速定损、快速赔付，以科技赋能提升汛期金融服务质效，切实降低灾害天气对群众生产生活的影响。

下一步，平安产险湖南分公司将持续紧盯台风路径及雨情汛情变化，保持高压备战态势，动态完善应急处置举措，从严从细落实各项防汛防灾工作，以专业保险力量守护湖南人民群众出行及财产安全，全力护航三湘大地汛期安全稳定大局。