智能体客户体验领域的先驱Ada今日宣布，已获得Amazon Web Services (AWS)旅游与酒店业能力认证。该认证认可了Ada作为AWS合作伙伴，在帮助旅游与酒店品牌规模化解决客户问题方面所展现的技术专长和经过验证的客户成功案例。Ada由此跻身58家拥有此项能力认证的精选AWS合作伙伴之列，这也体现了双方共同致力于帮助旅游品牌在最繁忙、最不可预测的高峰期提供始终如一的优质服务。 

Ada首席执行官兼联合创始人Mike Murchison表示：“旅游业是对智能体客户服务考验最严苛的领域。需求会在毫无征兆的情况下激增，政策每小时都可能变动，而旅客往往身心疲惫、身处异乡。我们的航空和酒店客户需要的不只是能够顺利上线的AI智能体。他们需要随着业务运营的变化，每周持续改进这些智能体。获得AWS的这一能力认证，反映了客户团队与我们共同努力的成果，也有助于我们将这一方法带给全球更多旅游品牌。”

为旅客铭记于心的关键时刻而生

航班在深夜11点被取消；会员升级权益未能转移到改签后的行程中；因六分钟之差错过了转机。正是这类沟通场景塑造了旅客对品牌的感受，而且它们很少会单独出现。

由Ada驱动的AI智能体可连接预订、库存、忠诚计划和客户关系管理(CRM)系统，以理解客户需求并代表他们采取行动。当旅客的航班受到影响时，AI智能体会访问预订系统、完成改签，并在对话中予以确认。这就是深度解决：完成客户真正需要的事情，而不仅仅是结束对话。

上线之后携手持续改进AI客户服务

此次能力认证所认可的不仅仅是一次成功的部署。Ada帮助旅游品牌将传统客户服务运营转型为智能体客户体验组织，提供组织所需的平台、流程和人才，从而规模化交付卓越的客户体验：

• 高峰时段的问题解决：由Ada驱动的AI智能体可应对突发高峰、改签需求和出行前咨询，无需增加等待时长或客服人员。
• 覆盖每一种语言、每一个渠道：旅游品牌可通过消息、语音和电子邮件，以自身品牌语调、用60种语言为客人提供服务，无需为每个市场制定单独的工作流。
• 借助Performance Center持续改进：Playbooks（操作手册）、Coaching（辅导）和Simulations（模拟）等功能可帮助客服团队发现改进AI智能体的机会，并在变更触达旅客之前先行测试。
• 专为与AWS协同而构建：Ada与Amazon Connect集成，可在保留完整上下文的情况下将聊天和语音对话转接给人工客服，并运行于AWS基础设施之上，包括用于AI的Amazon Bedrock和Amazon SageMaker；同时在美国、加拿大和欧盟提供区域托管，帮助旅游品牌满足《通用数据保护条例》(GDPR)及其他合规要求。

“AI不是一次性的实施项目——它必须持续学习和改进。对Cebu Pacific而言，这意味着持续帮助我们的AI智能体更好地理解客户意图，从而更准确地响应客户需求，并更有效地解决问题。真正的价值不仅仅在于处理更多的交互，更在于在首次接触时交付更高质量的解决方案，并规模化地提升客户体验。”
——Cebu Pacific首席营销与客户体验官Candice Iyog

如需了解更多关于面向旅游与酒店业的Ada解决方案的信息，请访问网站，并在AWS Marketplace上查找Ada。

关于Ada

Ada是一家智能体客户体验公司。依托ACX运营模型(ACX Operating Model)，企业能够将其客户服务运营转型为智能体客户体验组织，由AI智能体端到端地解决问题、每周持续改进，并规模化地交付卓越体验。自2016年以来，Ada已为Ancestry、Cebu Pacific、IPSY、monday.com、Pinterest和Sky等全球品牌的超过64亿次交互提供支持，并内置了企业级安全与合规能力。如需了解更多信息，请访问ada.cx。