在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能技术已成为推动各行业转型升级的核心动力。作为一家自成立以来就坚持"全面数字化"战略的组织，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”或“信美”）始终秉持创新精神，积极投身AI技术的前沿探索与深度应用。2024年，信美发布自研大模型垂直应用"信美Chat-Trust"并持续迭代升级，标志着信美在AI领域迈出了坚实的一步。在这一过程中，信美始终坚持"创新驱动、开放包容"的组织文化，为技术创新提供了肥沃的土壤。

AI创新大赛：全员参与，共筑创新生态

技术创新离不开良好的组织文化氛围。为激发内部创新活力，营造"人人都是创新者"的组织氛围，信美于2024年成功举办首届AI创新应用大赛。本次大赛获得了会员服务、市场企划、品牌宣传、数据信息中心等多个部门的积极响应，共有10支队伍参赛，充分展现了“全员参与，勇于创新”的组织文化特色。

本次大赛采用灵活多元的机制设计，鼓励员工以个人、团队或跨部门合作等多种形式参赛，展现了信美"打破部门壁垒、促进协同创新"的文化基因。不同专业背景的员工汇聚在一起，在碰撞出创新的思维火花。

在设计领域，参赛团队借助AI平台，高效完成了IP形象塑造、海报设计以及品牌视觉库搭建等工作，成功实现了设计效率与品牌调性的深度融合，为品牌建设注入了创新活力。

在智能问答领域，参赛团队专注于保险专业，针对客户服务中的痛点问题，精心打造智能客服系统。该系统依托先进的自然语言处理技术和智能算法，显著提升了服务的及时性、便捷性和稳定性，进而有效增强了客户满意度。

在办公效率提升方面，技术团队围绕保险业务运维、办公流程优化等场景，借助AI解决了人工查询问题效率低、OA审核流程繁琐的问题，大幅提高了意图识别率和人员工作效率，为企业的高效运营提供了有力支持。

这些创新成果不仅解决了在工作中的实际问题，也充分展示了信美在AI创新方面的实力和潜力,是组织创新文化应用的显著表现。

提升运营效率，智能运维机器人落地

保险业务的日常运维工作，长期以来面临着诸多挑战。传统的运维模式过度依赖人工，效率低且服务水平不稳定。

为了改变这一现状，信美质量效能团队研发的智能运维机器人应运而生。机器人依托已有的AI技术和强大的知识库，能够快速理解用户问题，并通过智能算法在海量数据中检索匹配最佳解决方案。对于知识库尚未覆盖的问题，机器人会根据预设的智能路径，自动调用相关接口，深入挖掘信息，为用户提供准确的解答。

自2025年正式投入使用以来，智能运维机器人在信美内部得到广泛应用，成效显著。意图识别准确率提升至95%，相比原有系统的问题匹配成功率提高了41%、人工查询效率提升90%。这些改进不仅大幅缩短了问题处理周期，降低了人力成本，更让业务人员能够将更多精力投入到核心业务中。下一步，智能运维机器人将着重提升配置化能力，通过优化系统架构与算法逻辑，让运维人员能够依据多样化的运维需求，更加便捷、灵活地对机器人进行个性化配置，使其精准适配不同的运维场景，极大程度提升运维的精准度与适配性。同时，智能运维机器人还将提供私有化部署能力，充分满足企业对于数据安全、隐私保护以及定制化运维环境的高标准要求，确保企业内部的运维流程在独立、可控的环境下高效运行，全方位助力企业提升运维效率，夯实数字化运维根基。

成功接入DeepSeek，拓展创新边界

DeepSeek最新发布的模型大放异彩，信美AI团队迅速响应，深入研究其技术原理和应用优势。团队技术负责人通过多平台、多渠道向信美全员就DeepSeek相关内容进行了分享，并赋能全员提供使用手册指南。目前，信美已在测试环境下成功实现DeepSeek与信美Chat-Trust接入，未来计划将其应用于保险需求分析、核保、核赔等关键业务场景，借助DeepSeek强大的推理能力，提升业务决策的准确性和效率。

未来，信美将持续深化AI与保险业务融合，通过构建常态化培训体系、建立跨部门创新协作机制，系统化提升全员数字素养与创新能力。信美将以创新敏捷型组织建设为依托，持续深化数字化探索与发展，增效降本，在为客户创造价值的同时，为行业高质量发展注入创新动能。