学习防沉迷，扫码送鸡蛋，腾讯游戏为了让更多家长了解防沉迷和防沉迷工具，居然如此接地气。过去几年里，这样贴近家长的防沉迷宣传还有很多。

 

 

“我们看到还有很多家长不了解（防沉迷工具），尤其是非一线城市的家长，很多人说自己只会用微信，什么守护平台、小程序，都不知道。隔代爷爷奶奶带孩子的，就更不会用了。”腾讯未成年人保护体系负责人郑磊表示。

 

确实，防沉迷工具再好，如果家长都不知道怎么用，那就等于没用。为了能让家长更省心，早从2017年开始，腾讯游戏就不断升级防沉迷体系和推出各类辅助家长监管的工具。

 

前些日子，更是宣布升级未成年人保护体系，并推出“技术+服务+公益”新模式，率先进入“防沉迷下半场”。这到底是什么个体系呢？让小编来一一拆解。

 

守好技术监管底线，激活家长深度参与

郑磊强调：“技术层面的监管还是我们一直抓的核心点”。在下半场，腾讯未保体系会更关注技术的精准度和干预效果。

技术严管的基础上，腾讯游戏希望通过服务，让更多家长了解各种防沉迷工具，提升网络防控水平，也拉近与孩子的距离。

 

为了教会家长们用工具，腾讯游戏想了个最“笨”的办法——“家长柜台”。

 

简单来说，就是专门给完全不懂互联网的家长开的防沉迷“在线服务窗口”。家长可以预约时间，由客服一对一视频指导，教家长绑定账号、设限时限充，甚至给他们提供孩子沉迷游戏的沟通建议。

 

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需要明确的是，防沉迷不是简单的“管”和“不管”，而是要理解孩子为什么爱玩，找到合适的方法去引导。

 

就像郑磊说的，帮家长查孩子的游戏记录、消费记录，教他们使用一些工具，是第一层面的服务。其他层面的服务是帮助一些重点家庭，探索背后的原因，让亲子关系有所改善，避免以后再出现类似的问题。

 

为了帮助提升家长的管理和监护水平，腾讯客服未保营地组建了由心理咨询师和家庭教育指导师构成的专业团队，自主研发100+教育工具，推出家庭教育大模型，给家长孩子们提供了线上线下的家庭教育辅导。

 

郑磊印象深刻的一个案例是，一对母子，妈妈是货车司机，长期在外地跑车，没有时间看管沉迷游戏的孩子，母子俩也因此有了深厚的隔阂。后来，他们通过腾讯的家庭教育服务进行了沟通，母亲终于明白，孩子的电竞梦想不是“瞎玩”，而是希望能通过电竞赚钱养家，帮辛苦的妈妈分担生活的压力。

 

并非所有家庭的堆积问题都能通过一场沟通来解决。一位姓苗的妈妈苦于孩子沉迷游戏，不接受任何游戏管理模式，家长不帮刷脸就威胁不去上学，亲子关系一度破裂。苗妈妈曾向腾讯游戏寻求帮助，但初期沟通效果极差。

 

在和孩子、家长保持长达两三年的持续沟通后，苗妈妈和孩子的关系缓和了许多，孩子也在正确的引导下恢复学习，考上了让妈妈满意的大学。

 

目前，腾讯游戏成长守护平台，有超8000万的家庭用户规模。腾讯客服未保营地也向3600多万个家庭传递教育建议，78%的家长在接受服务后缓解了焦虑情绪，亲子关系得到显著改善。

 

 

“我们要用心探索真正的症结所在，它可能没有一个标准答案，但我们可以一起来找。”郑磊说，“我们想要创造这样的环境，让大家能够更好地处理这些问题。”

 

往前再走一步，“看见”孩子的真实需求

在一线工作中，腾讯未保团队发现：有的孩子之所以会选择玩游戏，是因为他们的生活里可选择项太少。

 

 

以“未来运动场”为契机，享受足球的新疆孩子们

 

如果不玩游戏，最想做些什么？有的孩子说，想去见外地打工的父母；有的孩子说，想要一个好朋友；有的孩子说，在学校被欺负，想要诉苦。孩子在其他方面的需求无法满足，就会自然而然地拿起手边最容易获得的东西——在这个时代，答案碰巧是手机。

 

为了改变这一现状，腾讯游戏在公益板块持续发力。

 

针对孩子的心理需求，腾讯客服未保团队打造了“烦恼树洞”，孩子可以向树洞说出自己的想法和问题，有些孩子甚至在这里找到了久违的情感寄托。还有“网络安全屋”，告诉孩子在生活和网络中需要注意哪些问题，才能更好地保护自己。

还有“智体双百计划”，面向城乡孩子提供“未来教室”和“未来运动场”，开发游戏化科技、体育学习课程，从软硬件两方面提供长线教育支持。

 

在湖北恩施，一个孩子在腾讯“未来教室”里与同学们共同制作了智能熏腊肉系统，用手机控制炉子工作，监控温度和烟雾，避免发生火灾。

 

腾讯游戏未来教室

 

到目前为止，未来教室已经给许多乡村学校带去了3D打印、编程、机器人等技术课程；DeepSeek等AI大模型开放之后，团队又在快速筹备公益培训，让乡村教师们和孩子们用上更好的学习设备和工具。

 

写在最后

过去，我们以为防沉迷就是“禁止孩子玩游戏”，但现在看来，真正的防沉迷是帮助他们在数字时代健康成长。这也是腾讯游戏全面升级未成年人保护体系，步入“防沉迷下半场”的原因。

 

 

虽然“技术+服务+公益”新模式的见效可能不像技术管控那么快，但这一系列举措将在未来推动未成年人的健康成长和长远发展，让更多孩子走向更广阔的世界。