2025年被视为AI Agent智能体应用的“爆发元年”。随着AI技术加速渗透企业组织升级，传统客户服务领域因知识密集度高、流程标准化程度高的特性，成为AI Agent落地的最优场景之一。

据统计，全球已有上千家企业投身客服AI Agent赛道创新，为全球3600万传统客服劳动力市场注入新解法。当前，跨境品牌客户对客服AI Agent的应用热情高涨，但作为颠覆性技术，市场早期仍存泡沫与试错空间——对企业而言，关键已从“是否使用”转向“如何用起来、用的好、用出效果”，核心在于明确选型标准、降低试错成本，推动技术向效益转化。

Shulex是全球领先的电商 AI 客服员工雇佣服务提供商，是中国跨境电商品牌AI客服员工服务的领导者，我们倡导“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，是国内超百家头部跨境品牌的不二之选。关注公众号Shulex，查看更多案例~

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部分服务客户展示，排名不分先后

 

你敢用，就敢保效果！

靠谱的AI客服员工有硬指标

无论国内还是海外，企业对 “用 AI 优化客户服务体系” 的热情持续高涨。但热潮背后，问题也逐渐显现：

·不懂跨境行业know-how，简单复制粘贴其他行业的流程，“水土不服”；

·花了不少小钱，尝试各种AI服务，成本反而更高；

·合作前各种承诺，合作后没有服务，变成了自己摸索，从 “想用” 到 “用好” 的落地门槛太高。

国内和海外主流论坛中客户对于AI客服的评论原声

正如杰西亚家居客服负责人杨朔在Shulex跨境家居行业私享会分享：“选服务商时，我们最看重三点： 

一是懂跨境行业，能把痛点真正落地解决，而不是空谈概念；

二是本土化服务能力 —— 海外服务商遇到问题时沟通滞后，需要有能实时响应的持续陪跑团队； 

三是‘小白友好’，毕竟客服团队大多没有技术背景，能否轻松上手、快速成长为 AI 训练师，直接决定了 AI 能不能用起来。”

Shulex 以技术能力为支撑，给出可验证的交付效果：AI 客服员工保障提供 30% AI 回复率，80% AI回复准确率，为企业客户提供稳定高效、可衡量工作结果的数字人力编制。关注公众号Shulex，查看更多案例~

“30%” 指 AI 能独立处理至少三成工单，直接分担人工客服基础咨询回复工作、释放人力；“80%” 指 AI 处理的工单中回复精准，服务质量可媲美资深人工客服。

在标准化服务场景中，AI 客服员工的综合表现已实现对人工客服的超越：24小时在线、不出错、支持多种语言、回复速度更快、答案更一致.......通过服务质量的全面升级，为企业构建 “客户体验 + 运营效率” 的双重竞争优势。

 

量化收益让 “降本提效” 可计算、可验证

传统模式下，AI 客服的价值常停留在 “感觉上有效”，具体效果在哪说不清、道不明。

Shulex希望提供给企业的是确定性收益，而不是价格 —— 通过量化收益计算器，企业可基于自身客服团队规模、人力成本、业务增长预期等核心参数，一键测算雇佣 AI 客服员工的实际价值，让每一分投入的回报都有数据支撑。

以 10 人客服团队为例：若人均年综合成本 10 万元，业务年增长率 20%，当 AI 承担 30% 工单处理量时，首年即可实现 30 万元人力成本直降；次年随业务规模扩大，节省额增至 36 万元；第三年叠加增长效应后，节省达 43.2 万元，三年累计降本至少 109.2 万元。这部分收益直接对应人员成本的优化。

想要免费获取你的专属收益测算报告请至Shulex公众号详细了解

→ 看看你的企业雇佣 AI 客服员工，一年能省多少钱？

此外，收益的 “复利效应”也值得关注：AI 处理工单的高效性将释放人工客服团队精力聚焦高价值服务；稳定的服务质量可推动 NPS（净推荐值）提升。同时，传统客服团队流失率高带来的招聘、培训等隐性成本，也将因 AI 的稳定性大幅减少。

（*按行业数据可知，NPS 每提高 10 分，客户复购率将增长 5%-8%，新客获取成本降低 15%）

 

行业专家全程陪跑

为 AI 客服员工落地效果保驾护航

凭借服务百家头部跨境电商品牌的实践积累，由Shulex联合创始人 Chris 领衔的效能顾问团队，提供覆盖 “售前 - 交付 - 赋能” 全流程的陪跑服务、专业履约服务能力。

从方案设计到效果验收，全程有章法、落地有保障，让 AI 客服员工的价值不仅停留在 “用起来”，更能真正实现 “用得好、出效果”。

·售前：通过深度品牌服务诊断，结合企业业务场景与客服痛点，量身设计清晰可执行的解决方案。

·交付：效能顾问团队全周期陪跑，从知识库搭建、服务流程梳理、智能体配置，到系统集成调试，同步建立质检与预警机制，实时跟踪AI客服员工的专业服务表现，快速响应并解决落地过程中的问题。

·赋能：AI客服员工持续陪伴人类客服工作，通过学习人工操作实现自我进化；效能顾问团队提供支撑与调试指导服务，帮助人工客服团队全面升级成 AI 训练师团队，实现组织成长与AI 价值持续放大。

 

品牌的选择，是最真实的口碑

面对Prime Day客诉爆单，Shulex AI客服员工已在超百家头部跨境品牌使用，用实实在在的成果赢得客户信赖！

·安克创新案例详情 → Shulex案例｜安克创新携手 Shulex 大模型搭建全球智能中心，提升 70%工作效率

·致欧家居案例详情 → 彩！致欧家居携手Shulex打造跨境智能服务中心获2025卓越合作伙伴！

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