​近年来，临商银行商城小微支行以“金融为民”为初心，从责任扛肩、服务升级、宣传赋能三个关键维度发力，全面推进消费者权益保护工作提质增效，构建起“责任压实、渠道畅通、纠纷化解、素养提升”的金融“消保”新格局。

责任扛肩，激活“一把手”履职“强引擎”

为破解“消保”工作急难愁盼问题，商城小微支行创新工作方法。一是通过定期召开“消保”专题会议，按照“一名包案领导、一责任主体、一次会商研究、一套解决方案、与信访投诉人见一面”的“五个一”要求，建立班子成员包案化解信访积案制度，严格执行“行长接待日”制度，形成“领导牵头、部门联动、全员参与”的“消保”工作格局；二是实行“简单投诉当日办结、复杂投诉5日办结、疑难投诉15日联席会商”的限时办结制度，确保投诉举报“事事有回音、件件有着落”；三是积极响应监管及总行要求，选派骨干到消保中心参加工作实务集训，全方面操作熟悉消保工作的业务流程，系统学习不合规诉求审查及审查报告的撰写等相关工作。

服务升级，打造暖心金融体验

该行始终将客户置于核心地位，不断优化服务流程，拓宽维权渠道，为客户提供全方位的暖心服务。一是在营业网点显著位置公示各渠道投诉电话及投诉流程，设立专门的投诉接待室，并在显要摆放“行长接待日”日程安排，切实解决好消费者关切问题，以进一步强化金融消费者合法权益保护。二是该行按季通报投诉数据，针对当前行内投诉较为集中的银行卡开立、限额、睡眠户解除等账户管理工作规范服务标准进行专项培训，推动问题闭环管理，有效提升业务处理质量和效率；三是在网点增设爱心窗口、配备老花镜等便民物品，为老年客户提供一对一辅导，让金融服务更有温度，切实满足老年客户的特殊需求。

宣传赋能，筑牢金融防护“安全墙”

一是该行围绕“3·15消费者权益日”“消费者权益保护日”等节点，开展存款保险、防范电信网络诈骗、防范非法金融活动等系列宣传活动；二是通过“线上+线下”多渠道，向消费者普及合法维权途径，警示代理维权风险；三是深化与公安司法部门合作，共同打击不法中介，净化维权环境，切实提升群众金融素养与风险防范意识。

下一步，临商银行将持续提高政治站位，健全长效机制，完善工作流程，推动消保工作常态化、规范化，以更高标准、更实举措护航金融消费安全，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献临商力量。（颜廷蕊）