近日,江苏省信息通信行业公布“用户满意服务企业”名单,中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司(以下简称“南通移动”)凭借在服务品质、客户体验及社会责任等方面的卓越表现,成功斩获此项殊荣。南通移动的入选,既是行业与社会对其服务成效的高度认可,更是百万江海百姓的真心信赖。

　　 南通移动始终坚持以人民为中心的发展思想,将“客户满意”作为一切工作的出发点和落脚点,持续深化“心级服务”品牌内涵,在倾听中洞察需求,在行动中破解难题,在践诺中彰显担当。在网络保障方面,南通移动视优质网络为服务根本,全力打造覆盖更广、感知更优的领先网络,建成规模领先的5G基站群与千兆宽带网络,同时直面极端天气挑战,建立全天候应急指挥体系,落实7*24小时值班值守制度,组建应急保障队伍,顶风冒雪开展基站巡检、故障抢修,全力守护通信“生命线”,为市民便捷数字生活和城市平稳运行筑牢底座。在服务模式创新上,搭建全方位沟通平台,创新服务场景,在财富大厦旗舰服务厅打造全屋智能体验区,让智慧家居从概念变为现实,让市民近距离触摸数字生活魅力,同时广纳群言,精准对接群众通信需求。

　　 南通移动坚持问题导向,将精细化服务融入每一个环节,让高效服务始终充满人文关怀。在服务场景优化上,对服务厅进行焕新升级,融入科技体验与便民元素,打破传统网点印象,让服务厅成为市民喜爱的科技打卡地与便民服务枢纽,于细微处传递温暖。在重点群体关爱上,针对老年群体推出适老服务,开展反诈宣传,助力老年人跨越数字鸿沟;同时关注新就业群体需求,联合多方单位开展关爱志愿服务活动,为外卖骑手等群体提供贴心服务,切实解决其工作生活中的通信相关需求,让“心级服务”覆盖每一个群体。

　　 南通移动始终将企业发展与南通地方建设深度融合,以实际行动传递正能量、践行使命担当。在安全护航方面,依托技术优势,与相关部门紧密协作开展反诈行动,通过各类志愿服务、现场宣讲等形式,为群众普及防诈知识,守护群众财产安全。在公益服务方面,设立“爱心服务站”,为户外劳动者、新就业群体提供免费饮水、应急充电、业务咨询等便民服务,赠送暖“新”礼包,送上专属通信福利,打造暖心港湾。在数字赋能方面,助力乡村数字化发展与产业数字化转型,开展网络义诊、业务咨询等上门服务,深化“党建+服务”模式,探索“政企协同、智慧服务”新路径,以实干为南通高质量发展注入数智力量。

　　此次获评“用户满意服务企业”,是对南通移动过往工作的充分肯定,更是对未来发展的鞭策与激励。未来,南通移动将以此为契机,持续深化“心级服务”品牌建设,不断优化服务品质、提升客户体验,持续加大网络建设和技术创新投入,强化应急保障能力,创新服务模式,践行社会责任,以更优质的网络、更贴心的服务、更有力的担当,为南通人民的美好数字生活护航,为江海大地经济社会发展贡献坚实的移动力量。