电信运营商AI原生数字业务支持系统领域的全球领导者Tecnotree今日宣布，在2026年亚洲电信奖评选中荣获阿联酋年度AI项目奖和阿联酋年度数字项目奖。一同获奖的还有Singtel、Mobicom、Telkomsel、MyRepublic、Telecom Malaysia、Ooredoo Kuwait、E&等众多企业，这进一步巩固了Tecnotree在AI驱动的客户互动和数字体验平台领域的行业领先创新地位。

这些奖项表彰了Tecnotree基于AI的Moments互动与体验管理平台，以及移动虚拟网络提供商/移动虚拟网络运营商(MVNE/MVNO)客户体验催化项目。这两项能力各具特色又互为补充，共同展现了一个真正AI原生、符合TM论坛开放数字架构(ODA)标准的运营商平台所具备的价值。

年度AI项目：Moments互动与体验管理平台

Tecnotree屡获殊荣的Moments平台重新定义了通信服务提供商与客户的互动方式，从静态、批量驱动的营销活动，转向由生成式AI和预测智能提供支持的实时、场景化体验。

面向实时事件的全栈数据模型

平台的核心是全栈实时事件数据模型，可持续采集、处理和丰富客户在全生命周期中的各类信号，包括网络使用、应用交互、计费事件、服务触点和位置触发等。这一不间断运行的数据层提供实时场景引擎，为所有下游决策和互动能力提供支持。

生成式AI驱动的跨渠道客户细分

借助生成式AI代理，平台可实现动态、预测式客户细分，远超传统的RFM模型或基于规则的用户分组。AI模型根据行为轨迹、倾向信号和预测终身价值持续对客户进行评分和重新细分，无需分析师手动干预，即可实时生成高度相关的微细分群体。这些细分群体可立即在所有互动渠道落地使用，包括邮件、短信、非结构化补充业务数据(USSD)、交互式语音应答(IVR)、应用内落地页和WhatsApp。

次优报价和次优行动引擎

集成的次优报价(NBO)和次优行动(NBA)决策引擎可评估每位客户的背景信息，包括使用模式、情绪信号、流失风险指标和当前旅程阶段，从而在恰当的时机提供最具商业价值和体验价值的行动。无论触发条件是数据阈值超限、合约周年、自助服务失败，还是竞争对手在网时长节点，平台都会通过个性化、渠道优化的互动方式予以响应，从而提升转化率、降低流失率，并提高每用户平均收入。

该方案在阿联酋的部署成果展现出强劲的商业表现，转化率、收入和客户终身价值均实现显著提升。

年度数字项目：MVNE/MVNO——基于AI原生ODA栈推出全新品牌和商业模式

作为对其互动能力的补充，Tecnotree的客户体验催化项目展现了Tecnotree BSS套件5.0非凡的灵活性。这是一个AI原生、符合TM论坛开放数字架构(ODA)标准的平台，专为B2B2X商业模式设计，能够以速度和商业敏捷性启动和扩展MVNE和MVNO业务。

赋能全新品牌和商业模式

在当下市场中，快速推出全新数字品牌、服务细分人群、尝试创新B2B2X商业模式是关键的竞争优势。Tecnotree BSS套件5.0提供可组装、云原生的底层架构，让MVNO和MVNE部署速度大幅提升且更具成本效益。运营商可快速推出新品牌，无论是面向年轻群体、企业客户、物联网垂直领域还是数字优先社区，无需重复搭建基础设施或从头重建BSS/OSS栈。

AI原生ODA栈的灵活性

Tecnotree BSS套件5.0基于微服务架构构建，完全符合TM论坛开放API和ODA组件标准，具备B2B2X商业模式所需的模块化设计和互操作性。从产品目录和订单管理到计费、合作伙伴管理、客户生命周期编排和批发结算，每个功能组件均作为独立的、可通过API访问的能力运行，可在不干扰整体技术栈的情况下灵活组装、扩展或替换。

该架构让MVNO能够在数周而不是数月内将差异化方案推向市场，而MVNE运营商可在共享但逻辑隔离的平台上引入多家虚拟运营商和B2B2X合作伙伴，从而降低总体拥有成本，同时最大限度地提高价值链各层的每网络单元收入。

AI原生能力深度嵌入BSS套件5.0全流程：预测流失模型、自动化生命周期干预、生成式AI驱动的自助服务体验，从上线第一天起就面向平台上的所有品牌及合作伙伴开放，而非后期附加功能。这意味着即使是规模最小的MVNO或B2B2X经销商，也能提供与一级运营商相当的成熟客户体验。

Tecnotree首席商务官兼首席营销官Prianca Ravichander表示：“在亚洲电信奖两大重要类别中获得认可，体现了Tecnotree所构建能力的深度和广度。我们的Moments平台证明，AI原生互动并非一项功能，而是一套全栈架构，它涵盖了从渠道到网络的实时事件数据，以及跨所有渠道的生成式AI客户细分、次优报价和次优行动。Tecnotree BSS套件5.0则证明，同一套AI原生ODA栈能够以市场所需的速度和灵活性，为MVNO、MVNE和数字品牌打造全新的B2B2X品牌和商业模式。这些奖项共同印证了我们的理念：为智能时代而生，而非仅仅适应这个时代。”

关于Tecnotree

Tecnotree是面向电信运营商及更多领域的AI原生数字业务支持和客户体验解决方案的全球提供商。其平台为传统通信服务提供商(CSP)、MVNO和新兴数字品牌提供商业变现、生命周期编排和个性化互动能力，助力运营商加速数字化转型、提升收入并增强客户忠诚度。