拓新而行，激发汽车服务产业新活力

 

   2024年11月22日，由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合发起并主办，汽车与驾驶维修传媒承办的2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼在北京隆重举行。本次盛典汇聚了国内相关行业协会领导、主流车企售后业务高层、汽车行业专家、汽车经销商代表及主流行业媒体等共计百余人到场参会。

颁奖典礼现场

 

   中国汽车金扳手奖评选活动创始于2006年，是国内率先由媒体机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车企服务体系及用户生态的专业评选。十九年来，中国汽车金扳手奖评选始终以全方位构建中国汽车服务价值坐标系为己任，用榜样的力量推动产业进步，每一届的最终榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量。

 

 

   在当前中国汽车产业新旧动能转换和产业转型升级的背景下，机遇与挑战并存，全行业在高质量发展的总体战略指引下、在激烈的市场竞争态势下不断守正创新、优胜劣汰，产业规模稳步增长，创新能力显著提升，产业链竞争力愈发突出。2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选密切关注汽车服务产业新发展，在以推动中国汽车服务品牌向上发展的主线上，全面评估国内主流车企服务体系及用户生态在消费者全生命用车周期过程中的创新与突破。同时，在发布2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选获奖榜单的基础之上，还重磅发布了聚焦新能源车企服务体验能力的“2024中国新能源汽车体验排行”。

 

北京卓众出版有限公司总经理、党委副书记刘立卫代表主办方致辞

 

搜狐汽车新车中心总监马良代表主办方致辞

 

中国汽车工业咨询委员会主任安庆衡致辞

 

   自2024年3月初启动，金扳手奖评选历经候选品牌征集、网友及读者投票、发布入围品牌、媒体与行业专家评选，之后由组委会根据网友及读者投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。

 

   2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。其中，领克汽车、广汽传祺、比亚迪汽车、吉利汽车获得自主品牌组分项奖，广汽丰田、东风日产、广汽本田、一汽-大众大众品牌获得合资品牌组分项奖，沃尔沃汽车、一汽奥迪、一汽红旗获得豪华品牌组分项奖。

 

2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选获奖榜单

 

   颁奖典礼特别邀请中国汽车工业咨询委员会主任安庆衡、中国机械工业联合会执行副会长罗俊杰、工业和信息化部原产业政策司副巡视员李万里、中国汽车流通协会副会长刘文姬、中国汽车工业协会副秘书长姚杰、中国汽车工程学会副秘书长战静静、中国汽车维修行业协会副秘书长康学楠、中国汽车工业咨询委员会副秘书长支敏等行业协会领导及部分业内资深媒体人为获奖企业颁发奖项。

 

获奖企业代表与特邀颁奖嘉宾合影

 

发布“3·15”车企诚信服务联合声明

   2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选活动起始于“3·15”车企诚信服务联合声明。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，由《中国汽车市场》杂志社、汽车与驾驶维修传媒联合国内31家车企携手发起2024“3·15”车企诚信服务联合声明。这是该声明活动连续第6年举办，得到了国内各大主流车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。参与联合声明的车企携手共铸行业诚信服务体系，共同表达“诚信服务，用‘心’行动”之决心，彰显了汽车服务领域的中国力量！

 

“3·15”车企诚信服务联合声明

 

   值得一提的是，今年联合声明中增添了两条创新承诺：“对服务的体验，做到深刻洞察，传递价值，探索创新，不负期待。”“对品质的坚守，做到适应市场，夯实渠道，服务平权，全球信赖。”这是在推动中国汽车服务品牌向上的指引下，在新能源汽车产销迅猛增长与中国汽车发力出海的背景下提出的新要求，旨在引导主流车企聚焦新能源汽车服务及全球化服务，为消费者带来与时俱进的服务体验。

 

 

发布2024中国新能源汽车体验排行

   体验经济时代，以用户为中心持续改善客户旅程体验，已经成为企业管理层重点关注的战略性目标。不同于以往的内部流程梳理，以端到端客户旅程为视角、以数据分析为手段、以客户体验为出发点和落脚点，成为体验经济时代新的制胜之钥。在这一背景下，基于“中国汽车行业客户体验指数（CXI）”研究体系，《中国汽车市场》杂志社和北京卓思天成数据咨询股份有限公司共同推出“2024中国新能源汽车体验排行”，该排行包括3个分项排行（产品排行、销售服务排行及售后服务排行）和1个总排行，在颁奖典礼同期由《中国汽车市场》杂志社发布。

《中国汽车市场》杂志社社长曾爽发布排行

 

2024中国新能源汽车体验总排行

 

开展2024全国十佳金扳手售后服务主播评选

   2024年，汽车服务产业迎来创新营销转型的浪潮，售后服务直播成为各大品牌不谋而合的选择。作为2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选的同期活动，2024全国十佳金扳手售后服务主播评选旨在进一步提升售后服务主播的专业知识和专业技能水准，表彰在服务一线以专业、热情和创新精神为消费者提供卓越体验的优秀主播，同时让品牌和经销商更加重视售后服务直播这一新型营销模式，通过营销创新，开辟业务新赛道，开拓售后新市场，推动汽车后市场新质生产力的提升。

 

   该评选采用资料征集、专家评审的形式，针对候选主播的专业力、表达力、表现力等方面做出专业、全面、准确的考核。经过层层严格选拔，最终来自8个品牌的10位售后服务主播从中脱颖而出，获得2024全国十佳金扳手售后服务主播荣誉称号。

 

2024全国十佳金扳手售后服务主播合影

 

2024全国十佳金扳手售后服务主播获奖名单

 

温州瓯通汽车有限公司售后服务主播颜孙科代表十佳售后服务主播发表获奖感言

 

举办2024金扳手服务百强质选店评选

   为了树立品牌服务标杆榜样，助力提升汽车服务质量，促进良好市场环境，主办方同期举办了2024金扳手服务百强质选店评选活动，该评选由中国汽车维修行业协会指导，依据金扳手GES-150服务评价标准和《放心汽修认证》团体标准，对候选经销商进行专业评审，最终共有10个品牌的全国100家优秀经销商获得“2024金扳手服务百强质选店”荣誉称号，他们代表了行业顶级水准的“金扳手”服务。

 

2024金扳手服务百强质选店代表合影

 

2024金扳手服务百强质选店名单

 

广州丰凯汽车有限公司总经理伍龙泉代表百强质选店发表获奖感言

 

   19年栉风沐雨，中国汽车金扳手奖评选见证了中国汽车服务产业的发展与变革。2024（第十九届）中国汽车金扳手奖评选榜单的正式发布，既是对过去一年中国汽车服务产业优秀代表的肯定与褒奖，也是为新的一年开启奋进新篇章。金扳手奖评选也将继续发挥产业风向标作用，积极推动行业进步，助力企业拓新而行，为中国汽车产业的高质量发展贡献力量！