​立足县域老龄化服务现状，践行金融适老化服务理念，切实破解老年群体智能操作难、业务办理难、反诈辨别难问题，临商银行沂水支行聚焦老年客户金融需求，优化适老化硬件设施、简化老年业务流程、专属敬老宣教、上门暖心代办，全方位升级敬老便民金融服务，打造县域敬老友好型金融网点，守护老年群体金融权益与养老资产安全。

升级适老化硬件配套，降低办事门槛。支行全域优化网点适老化改造，厅堂低位服务柜台、大字版业务指引、语音叫号系统全覆盖，安排专人一对一协助老人使用手机银行、自助机具办理存取款、查询业务。保留线下人工窗口，不强制引导老年客户线上办理业务，保障老年群体传统办事权益，全程耐心协助老人填写单据、核对业务信息。

专属敬老反诈宣教，守护养老钱袋子。支行精准聚焦养老诈 骗高发风险，定制大字版反诈宣传单，常态化开展社区敬老反诈宣讲，重点讲解养老理财骗局、保健品投资骗局、冒充医保社保诈 骗套路，手把手教老人辨别虚假金融宣传、拒绝陌生转账。建立老年大额转账双人核实机制，遇到老人跨行大额转账，主动联系家属核实资金用途，善意劝阻涉诈转账行为。

下一步，支行将持续优化适老化服务细节，深耕敬老公益服务，让老年群众尽享有温度、有安全感的本土金融服务。（通讯员：唐梦瑶）