针对辖区老年客户居多的实际，临商银行沂河新区支行营业部深耕适老化优质服务，打通老年人金融办事堵点。不少长者不熟悉手机银行、智能柜员机操作，网点设立老年绿色通道，优先办理存取、挂失、养老金支取业务。

工作人员全程俯身慢语速指导，一步一演示操作流程，准备大字版业务明白纸，不用复杂术语，用家常话讲解转账、防诈 骗要点。对行动不便、卧床老人，落实上门核实、代办协助服务。厅堂常备放大镜、座椅靠垫，柜员办理现金业务逐笔核对金额，反复确认密码与收款人信息，杜绝失误。日常等候间隙，常态化开展老年反诈宣讲，拆解冒充客服、养老理财骗局案例。不少老人专程前来夸赞办事踏实暖心。营业部始终秉持敬老初心，用耐心陪伴代替机械流程，让老年群体安心、省心、放心享受普惠金融服务。（通讯员：李东博）