为积极响应中国人民银行关于推广数字支付、提升支付服务便民利民水平的号召，临商银行商城小微支行于9月12日开展手机号码支付业务宣传推广活动。本次活动旨在向广大客户与社会公众普及手机号码支付便捷、安全、高效的优势，提升业务的社会认知度和用户覆盖面，助力构建更加畅通的支付环境，同时为该行中间业务发展注入新动力。

本次活动通过在柜台醒目位置摆放手机号码支付业务宣传折页、利用网点LED显示屏循环播放手机号码支付的宣传标语或简短视频、在客户等候区适时进行微沙龙式的口头讲解等多种方式，主动向等待办理业务的客户介绍手机号码支付的功能与优势。在为客户办理转账汇款、银行卡业务时，主动向客户介绍手机号码支付功能，引导客户兴趣。对于表现出兴趣的客户，详细讲解手机号码支付的安全性、便捷性。对于有意向开通的客户，现场指导其通过手机银行APP或在该行柜面快速完成签约绑定操作，确保客户能够正常使用。

利用线上线下渠道，如微信朋友圈、客户群等，扩散宣传信息，扩大影响范围。在业务办理低峰期，向周边商户、社区进行简要宣传，发放折页，拓展潜在客户群体。

通过本次活动多维度、反复式的宣传，前来咨询手机号码支付业务的客户明显增多，许多客户表示首次了解到该功能的便利性，有效提升了业务的公众认知度。宣传期间，成功引导并协助多名客户开通了手机号码支付功能，并实际使用了该功能进行转账。商城小微支行主动、耐心的讲解和指导服务，赢得了客户的好评，增强了客户对该行服务创新性和专业性的认可，提升了客户体验与满意度。在宣传手机号码支付的同时，也带动了手机银行激活、使用等相关业务的推广，实现了业务的协同发展。

本次宣传注重“场景化”推介，特别是在客户办理转账业务时切入，时机恰当，客户接受度高；同时结合指导操作，做到了“宣传-开通-使用”一站式服务，有效转化了宣传效果。在宣传过程中，也发现了一些有待改进之处，部分客户，特别是老年客户群体，对基于手机银行的操作存在畏难情绪，更习惯传统转账方式，需要更耐心、更反复地解释和鼓励。在强调便捷性的同时，需进一步强化安全意识教育，提醒客户保护好个人信息、手机验证码，防范电信诈骗。

下一步，商城小微支行将持续优化服务水平，持续加强对全员，特别是前台人员的业务培训，确保每位员工都能熟练掌握业务要点和操作流程，提升推介能力和效率，并将手机号码支付宣传纳入日常柜面营销和客户服务的基本内容，实现推广工作常态化、制度化，持续提升业务渗透率。（庄炳琪）