为进一步提升金融服务质量，塑造良好的银行形象，临商银行汤泉区支行全面开展文明服务督导活动。此次活动聚焦服务细节，从员工服务态度、业务办理效率到营业环境优化等多方面入手，力求为客户提供更加优质、贴心、高效的金融服务体验。

一是营业环境方面，重点检查网点内外的卫生状况，确保地面干净整洁、各类设施摆放有序。同时，对网点内的便民设施，如轮椅通道、便民饮水区、休息座椅等进行检查，保证其正常运行，满足特殊客户群体和普通客户的需求，为客户营造温馨的氛围。

二是员工的职业形象与服务行为方面。员工的着装规范整洁，言行举止得体等。在服务过程中，员工需做到热情主动问候客户，耐心倾听客户需求，准确、清晰地解答客户疑问，时刻保持微笑，以增强客户的信任感和满意度。

三是业务办理流程的高效与准确方面。在遇到手续复杂、耗时较长的业务时，要尽快制定优化方案，确保业务操作规范的准确性和安全性的同时，简化不必要的环节，提高业务办理效率。除了现场检查，督导人员还通过定期、不定期调阅监控录像的方式，对网点不同时间段的服务情况进行非现场检查。

文明服务督导活动是支行提升服务质量的长期举措，临商银行汤泉区支行将不断加强监督与管理，优化服务流程，提升员工服务素养，为地方经济发展贡献更大的力量。（朱丽丽）