今年以来，临商银行郑旺支行狠抓员工技能培训，强化自助设备管理，加快柜面业务分流，倾力提高客户满意度，为业务发展营造良好氛围。

一是狠抓员工技能培训。利用班后时间组织全辖员工集中学习新业务和新流程，深入学习《营业网点服务规范指引》，提高员工解答客户咨询、处理业务和规范服务客户的能力，全力打造服务软实力。

二是强化自助设备管理。指定专人负责自助设备的日常维护工作，对有自助设备的网点加强日常巡检，发现故障，及时报修，保障自助设备处于良好运行状态，为持卡客户自助办理业务提供良好的服务场所。

三是加快柜面业务分流。纵深开展离柜业务宣传营销活动，积极向客户营销推广网上银行、手机银行、短信银行、微信银行等电子银行，加快柜面业务分流步伐，努力缩短客户排队等候时间。（刘晓凤）