临商银行成都路支行秉持"以客户为中心"理念，打破网点服务局限，构建"网点+上门+社区"延伸服务体系，让文明规范服务走出网点、走进家门。

针对高龄、失能等特殊群体，支行建立"需求响应—方案定制—上门办理—后续回访"闭环模式。工作人员携带移动终端和应急药品，上门为卧床老人、患病客户办理账户激活、挂失补卡等业务，累计开展上门服务200余次，覆盖周边3个街道、12个社区，化解群众急难愁盼。

主动对接特殊场景需求，组建"流动服务小组"进驻建筑工地，利用工人午休时间集中办理工资卡，一天内完成80余张开卡及配套业务；在社区设立"金融便民服务站"，定期开展便民服务日活动，提供基础业务办理和金融知识宣讲，推出"银发服务包"，让群众在家门口享受便捷服务。

以"链式思维"构建全周期服务体系，通过社区网格化走访建立专属服务档案，提前预判需求；针对不同群体推出"业务办理+防诈宣传""上门开户+融资对接"等组合服务；开通延伸服务专属热线，建立回访机制，收集改进建议，让"一次服务"变成"长期陪伴"。

支行将持续拓展服务广度与深度，让金融服务融入群众生活，书写金融为民新篇章。（通讯员 王冠）