​为进一步推动网点服务规范化，增强员工服务意识，提升客户服务体验，近日，临商银行星火支行组织开展文明服务专项培训。本次培训围绕回放上季度神秘人暗访检查视频、学习神秘人暗访及现场检查标准、学习优秀支行服务规范视频、分享规范服务理念等方面展开。

一是对照检查标准，提升服务能力。对照神秘人暗访检查标准、总行远程视频监控检查标准，逐条梳理，解读规范服务流程，并对检查要点重点学习，推动优质服务标准化、规范化、常态化。二是查找自身不足，学习优秀榜样。通过回放上季度神秘人暗访检查视频进行分析，找出服务短板弱项，引以为戒。通过学习《柜面业务服务规范》视频、《大堂经理服务》视频，对标榜样，优化服务流程，提升网点整体服务。三是分享服务理念，提升服务技巧。通过规范服务小技巧及优质文明服务小故事学习，增强服务意识，引导员工树立以客户为中心的服务理念，不断提升客户满意度。  

星火支行将以本次培训为契机，不断强化服务举措，完善服务细节，提高服务质量，加快业务办理效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。（周俞彤）