为持续深化“以客户为中心”的服务理念，强化客、商户全生命周期管理，及时排查经营与合作风险，提升客户粘性与商户合作质效，临商银行相公支行持续开展常态化巡检。

制定巡检工作目标

排查客户信贷资金使用合规性、商户收单业务违规操作（移机、套现、转租等）风险，筑牢风控防线。提升服务满意度与口碑。通过常态化走访维护客情关系，挖掘潜在业务需求，推动存贷、收单、理财等业务联动营销。

巡检对象与分级分类

客户巡检分类。按风险等级划分，高风险客户每月巡检1次，中风险客户每季度巡检1次，低风险客户每半年巡检1次。存量重点客户如存款规模较大、结算频次高的对公客户每半年巡检1次。

商户巡检分类。对于收单商户如高风险商户（如批发、贵金属行业）每月巡检1次，普通商户每半年巡检1次，新入网商户入网后15日内完成首次现场核验。

巡检核心内容

询问当前服务体验，收集对网点柜面、线上渠道的优化建议；介绍支行新推出的存款、理财、保险等产品，匹配客户资产配置需求。（刘云）