为持续提升金融服务质效，擦亮银行服务品牌，切实增强客户体验感与满意度，临商银行汤泉区支行严格遵照总行《营业网点规范服务检查标准》要求，由支行负责人牵头，组织管理层及全体员工全面启动文明服务专项督导活动。此次行动聚焦服务全流程、直击细节痛点，从环境优化、行为规范、流程提效三大维度精准发力，以常态化督导推动服务品质迭代升级。

优化环境设施，打造温馨服务空间

督导小组重点核查网点内外环境卫生，确保地面洁净无杂物、办公区域物品摆放规整有序。同时，对轮椅通道、便民饮水区、休息座椅、应急药品箱等便民设施开展全面排查，逐一测试设备运行状态，及时补充短缺物资，既保障特殊客户群体的便捷需求，也为广大客户营造舒适、暖心的业务办理环境。

规范服务言行，展现专业职业风采

以“标准化+人性化”为核心，严格督查员工职业形象与服务行为：要求员工着装统一规范、仪容仪表整洁得体，服务过程中主动热情问候客户、耐心倾听诉求，用清晰易懂的语言解答疑问，始终保持微笑服务，以真诚态度拉近与客户的距离，切实提升客户信任感与服务满意度。

精简业务流程，提升高效服务效能

针对手续繁杂、耗时较长的业务，督导小组现场梳理流程节点，牵头研讨优化方案，在严守操作规范、保障业务安全的前提下，删减不必要环节、简化办理手续。同时采取“现场检查+非现场督查”相结合的方式，定期与不定期调阅监控录像，全面掌握不同时段服务状态，精准发现现场检查不易察觉的问题，建立问题台账并明确整改要求与时限，确保整改闭环落实。

文明服务是金融机构的核心竞争力，更是支行高质量发展的重要支撑。临商银行汤泉区支行将以此次督导活动为契机，建立文明服务长效督导机制，持续强化员工服务素养、优化服务流程、升级服务体验，以更优质、高效、贴心的金融服务，助力地方经济发展，树立银行文明服务新标杆。（通讯员：朱丽丽）