近日，临商银行西城支行接到一通商城医院病人家属的紧急求助电话，一位客户因住院治疗无法前往网点办理银行卡，却急需该卡接收医保补贴款。了解情况后，西城支行立即启动“特事特办”流程，通过前台联合信贷人员携带移动终端前往医院，为病床上的患者现场完成了银行卡开卡业务。

在医院病房内，工作人员严格按照业务流程，双人核实患者身份信息，确保业务办理的合规性与安全性，同时耐心讲解业务要点，协助完成信息录入、人脸核验和签名确认等环节，短时间顺利完成了银行卡开卡业务。业务办理完毕后，工作人员还向客户及家属普及了银行卡安全使用常识，提醒他们注意防范电信诈骗，确保账户资金安全。这场特殊的病房开卡行动，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了金融机构在制度刚性之外的服务柔性。

下一步，临商银行西城支行将继续优化上门服务流程，通过多部门联动和规范的风险管控流程，在保障服务便捷性的同时确保了业务安全性，将金融服务延伸至更多有需要的特殊群体家中，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到临商银行的温度与担当。（通讯员：刘姝彤）