9月25日至29日，以“数字贸易 商通全球”为主题的第四届全球数字贸易博览会（简称“数贸会”）在杭州大会展中心盛大举办。本次大会由浙江省人民政府和商务部联合主办，杭州市人民政府、浙江省商务厅和商务部外贸发展事务局共同承办，是我国唯一以数字贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会。大会吸引了来自123个国家和地区、多个国际组织代表，共计 400多名国际人士和国内50余个城市的嘉宾齐聚杭州，共同探讨数字贸易的未来趋势与发展机遇。

华胜天成智能客服事业部总经理谭蕾蕾现场发表演讲

作为专注于企业级人工智能应用的AI服务提供商，华胜天成智能客服事业部总经理谭蕾蕾受邀出席，在现场发表《人工智能时代下的客户联络和客户经营》的主题演讲，深入剖析了人工智能在全球数字贸易浪潮下的应用趋势。他指出，未来AI应用将会从根本上改变我们的生活、工作和与世界互动的方式，智能客服也会是落地最广、价值突出的典型场景。依托二十余年的行业积淀，华胜天成打造了覆盖客户全旅程的智能联络中心解决方案，通过构建专业智能体集群，将大语言模型深度应用于人机交互、意图识别、工单处理、业务洞察等关键环节，实现多智能体协同运作。该方案能够协助企业的营销和服务人员，高效应对复杂的业务场景，使智能联络中心从“会打电话的机器人”真正进化为“能帮助客户解决问题的智能Agent专家”。

华胜天成的智能联络中心解决方案提供从客户触达、服务到营销应用的全链路服务，显著提升客户体验与企业运营效能双重指标

多年来，华胜天成持续深耕智能联络中心业务流程与运营管理，凭借专业深度及全球视野，已在全球多个城市布局智能联络中心专业服务团队，具备强大的交付实力与落地经验，可以快速响应客户需求。目前，华胜天成智能联络中心解决方案已在海外智能联络中心市场取得了突破性进展。

未来，公司将持续推进AI技术创新，推动智能联络中心向更智能、更人性化方向发展，为全球企业的数智化转型注入新动能。