为持续提升金融服务质效，深入践行“以客户为中心”的核心服务理念，今年以来，临商银行北城支行聚焦文明服务标准化、精细化、人性化建设，通过多维度、实打实的举措全面优化客户服务体验，凭借优质贴心的服务赢得了广大客户的一致认可与好评。

在服务环境优化升级方面，支行立足客户实际需求，精心规划并优化网点整体布局，设置清晰醒目、一目了然的业务指引标识，打造宽敞舒适、温馨静谧的客户等候区域。同时，全面配齐便民服务箱、手机充电站、爱心座椅、饮水设备等便民设施，重点为老年客户、残障人士等特殊群体开辟专属绿色通道，提供全程贴心帮扶，让每一位客户都能感受到细致入微的人文关怀。此外，支行常态化开展网点环境卫生集中整治工作，始终保持厅堂环境整洁明亮、秩序井然，全力营造舒心、便捷、高效的优质服务氛围。

在服务能力提质增效方面，支行坚持把员工队伍建设作为提升服务水平的核心抓手，定期组织全体员工开展文明服务礼仪、专业业务技能专题培训，全面规范服务用语、员工仪容仪表与各项业务操作流程，严格要求员工落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务标准，以专业规范的形象对接每一位客户。针对老年客户群体操作智能设备存在困难的实际问题，支行专门组建“便民服务小分队”，安排专人手把手指导老年客户使用手机银行、自助柜员机等智能设备，耐心细致解答各类金融咨询，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。

下一步，临商银行北城支行将持续深化文明服务体系建设，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，深耕地方市场，助力地方经济高质量发展，为民生福祉改善持续注入强劲金融动力。（通讯员：王露沩）