全球数字支付领军企业Visa (NYSE: V)今日宣布推出六项全新争议解决工具，旨在减少每年因低效、过时的争议解决流程而造成的数十亿美元损失。本次升级后的争议解决服务套件旨在助力商户和金融机构削减行政成本、降低欺诈相关损失，并将这些资源重新投入到业务增长、技术创新和客户体验中。

交易争议仍是商业活动中最顽固的痛点之一，不仅让商户和金融机构的成本持续攀升，也让消费者感到沮丧和困惑。2025年，Visa在全球范围内处理的争议案件达1.06亿起，较2019年增长35%1。

IDC Financial Insights风险、合规与金融犯罪研究总监Sam Abadir表示：“受案件量攀升、监管审查趋严以及保障客户体验的压力日益增加等因素推动，争议管理正从后台职能转变为战略重点。那些继续通过分散、人工的流程处理争议的机构，不仅会错失可追回的收入，还会承担本可通过现代化工作流程规避的成本。”

面向商户的全新及升级争议解决工具

· 高效争议解决 ：Visa争议解决网络(Visa Dispute Resolution Network)旨在简化争议前处理流程，助力商户在潜在争议升级前加以解决，从而加快争议处理速度、减轻运营负担。该工具目前已开启试点，计划于2026年晚些时候全面上线。

· AI驱动的收入追回 ：Visa争议追回管理平台(Visa Dispute Recovery Manager)旨在实现商户申诉流程自动化，依托生成式AI响应来管理争议并提供胜诉预测评分，从而最大限度地追回款项。该工具计划于2026年晚些时候扩大试点范围。

· 主动式争议预防：订单洞察(Order Insight)功能通过展示交易详情，帮助商家澄清对于合法收费的疑虑，从而避免不必要的争议。2026年4月该工具将完成升级，商户可在其中运用3.0版有力证据功能，向银行提交可疑交易相关证据，进一步减少善意欺诈情况的发生。

面向发卡机构和收单机构的全新及升级争议解决工具

· 赋能客服专员：争议智能(Dispute Intelligence)功能由预测性AI模型驱动，以全网视角辅助逐案分析，利用Visa的全球交易和争议数据助力客服专员做出更明智的决策。该工具目前已全面上线。

· 简化审核流程：争议文件分析工具(Dispute Doc Analyzer)利用AI技术，实现更快、更可靠的争议解决结果。针对发卡机构，该工具将对商户提交的文件进行总结，以结构化形式提炼核心数据要素，协助分析人员完成耗时的人工审核和争议决策工作（计划于2026年4月晚些时候上线）。针对收单机构，文件分析工具可代商户自动填写回应问卷（目前已全面上线）。

· AI驱动的争议处理平台：Visa争议案件管理平台(Visa Dispute Case Manager)融入AI功能，将各类工作流程整合到一个集中式平台，实现从案件受理到解决的全流程管理，支持处理不同卡网路的争议案件。该工具计划于2026年在北美地区全面上线。

Visa增值服务总裁Andrew Torre表示：“交易争议给支付生态系统的各个环节都带来了压力，既让消费者感到沮丧，也增加了商户和金融机构的成本与复杂性。当陈旧的技术无法跟上业务发展节奏，欺诈行为就难以被发现。我们升级后的争议解决服务套件为客户提供所需的透明度，使他们能够专注于核心要务：服务客户、推出新产品和实现业务增长。”

如需了解更多关于这些产品的信息，请访问此处的Visa增值服务网站：https://corporate.visa.com/en/solutions/value-added-services.html

关于Visa

Visa (NYSE: V)是数字支付领域的全球领导者，为200多个国家和地区的消费者、卖家、金融机构和政府机构之间的支付交易提供便利。我们的使命是通过创新、便捷、可靠和安全的支付网络连接世界，促进个人、企业和经济的蓬勃发展。我们相信包容性经济可以让每个人在任何地方得到提升和发展，并将金融可及性视为未来资金流动的基础。