为进一步提升规范服务水平，树立良好的社会形象，临商银行沂河新区支行营业部以总行上季度规范服务检查问题通报为契机，采取多项措施，加强员工柜面服务工作，确保员工规范服务落到实处。

一是加强日常管理。通过认真学习柜面服务制度要求，对通报中自身存在问题，积极落实责任人及时整改，提高前台服务人员对优质文明服务工作的重视程度，杜绝服务过程中敷衍了事现象发生。

二是加强培训学习。要求前台人员利用晨会加强文明服务用语及动作要领练习，举一反三。同时掌握我行最新产品的业务知识和产品推销技巧，加强大堂经理的营销意识，提升支行柜面规范服务水平。

三是加强督查和奖惩。制定监督检查计划，每月进行一次规范服务检查，通过现场检查、抽调监控查看，发现问题及时整改，调动前台人员服务积极性，有效挖掘前台人员柜面服务能力和营销能力，确保规范服务水平逐步提高。 （刘云）