消费者权益保护是银行合规经营的底线工程，是防范金融风险、维护金融稳定、推动稳健发展的重要支撑。临商银行成都路支行始终坚持底线思维、红线意识，层层压实消保主体责任，健全权责清晰、分工明确、全员参与、全程管控的消保工作体系，全面筑牢支行合规经营与金融消保安全防线。

支行建立“支行负责人统筹、部门牵头落实、岗位具体负责、全员共同参与”的四级消保责任体系，细化柜面、营销、厅堂、后台各岗位消保工作职责，将消保任务分解到岗、责任落实到人，实现消保工作全覆盖、无盲区、无死角。坚持将消保工作与内控合规、业务经营、风险管理同部署、同落实、同检查、同考核，切实扭转消保工作“边缘化、形式化、碎片化”问题，推动消保工作常态化、规范化、制度化开展。

聚焦金融消保高频风险点，支行常态化开展消保风险隐患排查，重点围绕销售行为合规性、服务流程规范性、收费项目透明度、客户信息安全性、投诉处置及时性等关键领域开展全面自查自纠。对排查发现的服务不规范、告知不到位、流程不简化、风险提示不充分等问题，建立问题台账、整改台账、销号台账，明确整改时限、压实整改责任，做到立行立改、举一反三、长效治理，从源头杜绝侵害金融消费者合法权益问题发生。

支行始终以制度管人、以流程管事、以责任护航，通过常态化责任压实、常态化风险排查、常态化整改提升，持续夯实合规经营根基，切实保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等合法权益，推动支行合规经营与消保工作高质量发展。（王冠）