绝大多数接受调查的决策者(89%)表示，AI需要了解企业的运营背景，才能实现预期成果。
81%的受访者称，其所在公司计划在未来12个月内专门使用AI来改进业务流程。
大多数(58%)领导者担心流程缺陷可能会限制AI对企业的贡献。

Celonis是流程挖掘和流程智能领域的全球领导者。公司今日发布的调查结果显示，人们普遍认识到，AI要想对企业产生实效并发挥作用，离不开流程智能的加持。借助Celonis流程智能，AI能够获取所需的背景信息，从而了解企业如何运营以及如何更好地运营。

《2025年流程优化报告》 表明，绝大多数企业领导者(89%)认为，如果AI要产生有意义的成果并提高运营效率，了解企业的运营背景至关重要。大多数(58%)领导者担心自身流程中的缺陷可能会阻碍AI发挥效力。来自1600多位全球领导者的反馈凸显了流程智能在确保AI提供可行见解、提出有影响力的建议以及采取有效行动方面所发挥的关键作用。

主要调查结果：流程智能是AI的基础推动因素

几乎所有企业都在部署AI，只有1%的受访企业领导者表示没有这么做。企业领导者对未来一年的AI期望很高，并且认识到有效的AI与业务流程之间具有内在的联系。

  • 89%的领导者认为，AI必须了解企业业务流程的运作方式，才能产生有效成果。
  • 81%的公司计划在未来12个月内专门使用AI来改进业务流程。
  • 74%的受访者表示他们的AI预算在增加。
  • 64%的受访者认为AI将带来显著的投资回报。
  • 61%的企业报告称，诸如生成式AI聊天机器人和助手之类的AI应用已被用于提高运营效率。
  • 58%的领导者担心流程效率低下可能会限制他们从AI举措中获得的价值。

Celonis联合创始人兼联合首席执行官Alex Rinke表示：“AI主体需要具备流程感知能力，就像全球定位系统(GPS)需要地图一样。调查结果清楚地表明，企业领导者认识到没有流程智能就没有有效的AI。我们的平台由流程智能图谱驱动，为企业AI提供了真正实现变革所需的数据和背景信息。”

Celonis如何助力实现有效的企业AI

Celonis平台为AI主体提供独特的多系统且独立于系统的流程智能，使其能够做出准确决策、提出有影响力的建议并采取适当行动。

在Celosphere 2024上，Celonis宣布推出AgentC，这是一套AI主体工具、集成系统及合作伙伴关系，使Celonis社区能够使用预构建的AI主体，或在由Celonis流程智能驱动的领先AI主体平台上开发AI主体。

Celonis在企业AI领域的作用得到了分析师和企业客户的一致认可。Gartner在其2024年流程挖掘平台魔力象限(Magic Quadrant™)中将Celonis评为领导者，称其能够为企业提供与系统无关的流程洞察，并融入AI驱动的功能。Celonis还在《福布斯》2024年云100强榜单中排名第13位，该榜单表彰了AI、软件、基础设施、安全等领域全球领先的私有云公司。

有效的企业AI如何提高生产力和盈利能力

如需进一步了解企业领导者用于优化流程的策略，可从https://www.celonis.com/processreport/下载完整报告。除了此处分享的数据，该报告还包含有关领导者如何通过自动化提高生产力、哪些因素限制了他们全面理解自身流程的能力，以及他们采用哪些方法来提高流程可见性的信息。此外，还提供针对财务与共享服务、供应链、流程与运营以及信息技术等四个部门的专项报告。

调查方法

为编制《2025年流程优化报告》，Celonis与一家独立的B2B和技术研究咨询公司合作，于2024年7月至8月期间对1620位企业领导者进行了访谈。受访者来自年收入5亿美元以上的企业，分布在澳大利亚、奥地利、法国、德国、日本、韩国、西班牙、瑞士、英国和美国。所有领导者均就职于财务与共享服务、供应链、信息技术与数字化或者流程改进与运营部门。

关于Celonis

Celonis致力于让流程为人类、企业和地球服务。由流程挖掘和AI驱动的Celonis流程智能平台将流程数据与业务背景相结合，打造企业的实时数字孪生，将人员与流程、团队与团队、AI与业务连接起来。全球数千家公司，包括《福布斯》全球2000强企业中前200强的半数企业，都在使用Celonis的产品来了解自身业务、优化运营，并在营收、利润和环保方面创造显著价值。

Celonis总部位于德国慕尼黑和美国纽约市，在全球设有20多个办事处。

© 2025 Celonis SE版权所有。保留所有权利。Celonis和Celonis“水滴”标识是Celonis SE在德国及其他司法管辖区的商标或注册商标。所有其他产品和公司名称是其各自所有者的商标或注册商标。