人保财险北京分公司启动“3·15”金融 消费者权益保护教育宣传活动
人保财险北京分公司始终牢记“人民保险 服务人民”的职责使命,坚决维护消费者合法权益,将消保工作作为体现政治性、人民性的生动实践,为首都“四个中心”建设保驾护航。深入贯彻落实国家金融监督管理总局、国家金融监督管理总局北京监管局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署安排,全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,助力提升金融消费者风险防范意识和能力。
集中宣教活动,普及金融知识
人保财险北京分公司牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念,充分利用营业网点、线上平台等渠道,聚焦交通安全、乡村振兴、社会治理、人民健康等关键领域,主动策划开展多层次、多渠道、多样式的线上线下公益金融教育宣传普及活动,及时回应社会关切,加强正向宣传引导。贴近人民群众需求,组织开展有规模、有声势、有效果的“总经理接待日”、消费者面对面座谈会、客户满意度调查等特色活动,构筑起消费者权益保护工作第一道防线。
回应群众诉求,解决急难愁盼
人保财险北京分公司主动倾听消费者声音,持续优化保前销售、保中风险减量、保后理赔服务等消费者最关心的“急难愁盼”问题。2023年以来,分公司服务客户超400万,报案超210万件;积极参与北京市多层次医疗保障体系建设和新业态项目,北京普惠健康保项目公司私域承保近百万人;强化科技赋能,打造线上营业厅;提升理赔运营服务,在应对“杜苏芮”台风等关键时刻,推出“三免四快”等特色服务,充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”职能作用,切实维护好、实现好、发展好广大金融消费者的根本利益、合法权益。
聚焦重点人群,服务保障到位
人保财险北京分公司突出加强面向老年人、残障人士、青少年、新市民等重点人群的教育宣传和金融知识普及,开展实用性、应用性强的场景化活动和服务举措。完善“一老一少一新”群体服务流程,结合老年人、残障人士等特殊群体日常保险消费涉及的高频事项,集中力量推动各项传统服务兜底保障到位,充分发挥人保服务供给和智能客服平台优势,切实满足特殊群体享受保险服务的现实需要,不断筑牢民生保障底线。
畅通投诉渠道,站稳人民立场
人保财险北京分公司加快构建“大消保”工作格局,积极畅通投诉渠道,便捷95518投诉通道进入方式,全面优化自收投诉处理流程和岗位配备,组建引导投诉专业服务团队,深入开展投诉溯源管理,同时在“北京人保财险”微信公众号披露公司投诉处理流程,确保服务信息披露清晰、简明。持续开展纠纷调解专场活动,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域,人保财险北京分公司不断筑牢消费者权益保护工作基础,打造行业领先的消费者权益保护工作能力,把消费者关心的“关键小事”办好办实,以实干为消费者交出“好答卷”。
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