2025年6月25日，黑龙江省齐齐哈尔市龙江县遭遇罕见暴雨大风袭击，部分区域房屋受损、农田被淹，灾情牵动人心。面对突发灾害，中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司（以下简称“平安产险”）理赔部迅速启动应急预案，成立由专业理赔人员组成的三支支援小组，于灾后第一时间奔赴受灾最严重的村镇，以“快查勘、快定损、快赔付”为原则，高效推进灾后理赔工作，展现了平安产险的责任与温度。

一、灾情响应：专业团队与科技手段双管齐下  

灾情发生后仅2小时，平安产险即完成应急指挥体系搭建，依托全国联网的理赔系统实现案件跨区域调度。根据网页信息，平安产险的标准化理赔流程包括报案受理、现场查勘、材料审核、损失核定及赔款支付五大环节。此次行动中，支援小组携带移动勘验设备等科技工具，对受灾区域进行立体化查勘，极大提升了定损的精准度。截至目前，累计接收有效报案35笔，其中20笔已完成定损，充分体现了数字化服务的便捷性。

二、现场救援：分秒必争的“理赔加速度”  

在龙江县某受灾村，支援团队兵分两路：一组负责现场损失登记，另一组同步开展实地查勘。6月26日当天，团队克服道路损毁、通信中断等困难，完成12户家庭查勘任务。经核验，1户因保单失效按程序撤案，其余11户现场完成定损，平均每户赔付金额18000元，单笔最快赔付耗时仅3小时。这种效率源于平安产险推行免现场查勘、免气象证明、免复杂定损流程的“三免政策”以及快速响应、快速定损、快速维修、快速赔付的“四快”服务。在48小时内获得资金支持一位村民感慨：“房子刚漏雨，理赔员就上门了，连受损瓦片数量都记录得分毫不差！”

三、服务温度：从流程优化到人文关怀  

除了高效赔付，平安产险团队的专业素养与人性化服务备受称赞。查勘过程中，理赔员不仅详细讲解赔偿标准，还协助村民联系修缮施工队，并提供防灾建议。这种“理赔+重建”的服务模式获得龙江县受灾村民评价为：“他们不仅是理赔员，更是灾后重建的指导员。”

据统计，此次灾害预估总赔付金额约100万元。面对灾害，平安产险迅速启动应急响应机制，通过简化单证要求、远程定损等创新服务方式，将平均结案周期压缩至3天，远低于法定时限。这种高效的理赔服务不仅体现了平安"专业·价值"的企业理念，也展现了保险行业在灾害面前的社会责任与担当。平安产险的理赔员们第一时间深入灾区，细致评估损失，确保受灾群众能够及时获得赔付，尽快恢复生产生活。这种专业高效的理赔服务，不仅为受灾群众送去了温暖和希望，也进一步增强了公众对保险行业的信任，彰显了保险业在服务社会、保障民生中的重要作用。