年初的一个清晨，城市的街道还带着些许凉意，余先生（化名）驾车行驶在熟悉的路段，却没料到一场突如其来的碰撞会打破平静 —— 他的车与一位骑行的老人发生了剐蹭，老人连人带车摔倒在地，头部重重磕在路面上。

救护车呼啸而至，老人被紧急送往医院 ICU 抢救。诊断结果很快传来：头部重伤，情况危急。ICU 的灯光彻夜亮着，抢救费用像不断跳动的数字，压得老人家属喘不过气。这时，余先生想起自己车辆投保的利宝保险，拨通了报案电话。

利宝保险理赔团队的响应快得让人意外。电话那头，工作人员不仅详细询问了事故经过和老人的伤情，还清晰地告知了接下来该做什么。放下电话没多久，理赔员就出现在了医院，一边向家属了解情况，一边迅速启动了医疗费用垫付程序。当垫付的费用到账，解决了抢救的燃眉之急时，家属紧绷的神经才稍稍放松。

理赔员在医院待了很久，耐心安抚着情绪激动的家属，留下了 24 小时不关机的电话，说 “有任何事随时找我”。之后，他又陪着余先生去交警部门沟通，一步步指导流程，让慌乱的余先生渐渐定下心来。

可不幸还是发生了。几天后，老人因伤势过重离世。消息传来，家属的悲痛几乎将人淹没。利宝保险的理赔员第一时间赶来，没有说太多安慰的话，只是默默地帮着家属梳理需要准备的材料：死亡证明、亲属关系证明…… 他还跑前跑后，协助家属向相关部门申请各种法律文件，生怕哪个环节出了岔子。

期间，有几个自称 “能快速拿到赔偿” 的人找到家属，说要帮忙处理理赔。理赔员得知后，立刻提醒家属：“这些人是‘黄牛’，别信！我们会按法律规定一步步来，透明处理，不会让你们多花一分冤枉钱。” 这番话让家属避免了不必要的损失。

丧葬事宜处理完后，赔偿协商提上了日程。利宝保险很快拿出了一份详细的赔偿方案，每一项费用都标注了法律依据。可余先生和家属在谅解金的数额上，分歧很大。家属觉得亲人没了，赔偿不能少；余先生则担心自己负担不起。

理赔员成了中间的 “传声筒”。他今天去余先生家，听他诉说难处；明天又到家属那边，理解他们的悲痛。他拿着相关的法律条文和类似的案例，一遍遍分析：“从法律上来说，这个数额是有依据的…… 如果达不成谅解，后续可能会有这些麻烦……”

这样的沟通持续了近三个月。有时双方情绪激动，他就先劝双方冷静；有时陷入僵局，他就换个角度找突破口。终于，在一个阳光明媚的上午，余先生和家属在老人的老家坐了下来，签下了赔偿协议。

“他们真的负责，一次次跟我们讲法律，分析后果，还特别理解我们的心情，最后找到的方案，我们都能接受。” 家属握着理赔员的手说。余先生也红了眼眶：“这几个月压力太大了，全靠他们陪着，一步步帮我走过来，太感谢了。”

后来，家属特意送来了一面锦旗，上面写着 “专业高效，温暖人心”。利宝保险的理赔员说：“遇到这种事，大家心里都不好受。我们能做的，就是用专业帮他们解决问题，用耐心陪他们渡过难关。”

作为一家创建于 1912 年的世界 500 强企业，利宝保险在全球 29 个国家和地区设有分支机构，2024 年底总资产达 1667 亿美元，还获得了标准普尔、穆迪等机构的 A 级评级。但对余先生和老人家属来说，这些数字远不如那一次次深夜的电话、医院里的奔波、调解时的耐心来得真切。这场事故的圆满解决，或许正是利宝保险 “专业守护” 最好的证明。