以数字化赋能新质生产力,信美相互人寿荣获“2025科技创新引领奖”
近日,第十四届财经峰会暨新质生产力企业家大会在上海举行。信美相互人寿凭借其在保险数字化领域的系统性创新与实践成果,荣获“2025科技创新引领奖”,体现了其以技术赋能保险服务价值链、助力行业高质量发展。
成立于互联网新时代的信美,根植科技创新基因,高度重视互联网新技术应用和数字化建设,自成立之初,就将核心系统全部上云并持续迭代。逐步建立起了“全面数字化+云架构+系统模块化”的数字化核心模式,搭建了“以会员为中心”的组织架构和系统架构及服务体系,完成了从全景在线化到实时数据化,再到数据智能化的三级跳。
信美相互人寿凭借在降本增效维度的系统化攻坚,将“降本增效”落到实处:在线客服中心长期保持十余人规模,依托智能云客服“小美”实现7*24小时在线服务,人工替代率达83%;自研模块化再保险系统,实现合同管理、账单核算管理等再保管理与结算功能,提升管理效率,节约人力成本50%以上;同时,信美完成云原生数据库改造,系统平均响应时间缩短40%;统一配置平台把渠道对接耗时从“周”压缩到“小时”,真正跑出了“轻人力、高产能”的数字化运营闭环。
在数字化发展的基础上,信美紧跟AI发展趋势,自研推出大模型垂直应用信美Chat-Trust3.0,对内透出了多个知识助手,包括核保辅助支持、数据分析、员工知识问答助手、编码辅助工具、智能办公助手等,实现内部知识采集—加工—应用全流程自动化;智能运维机器人落地后,意图识别准确率95%,问题匹配成功率提升41%,人工查询效率提升90%;智能核保机器人搭载148种疾病知识库,助力亚健康客户快速承保;“医家医专属AI助理”可一站式完成产品咨询、保费试算、理赔预检,问答准确度可达99.37%。通过以上在大模型领域的创新探索,信美努力将AI转化为可感知的客户体验与可量化的业务价值。
从“工具应用”到“生态打造”,信美相互人寿正以科技助力提升保险价值坐标。此次获奖不仅是对过去的肯定,更是对未来“科技向实”的鞭策。未来,信美将继续以会员为中心、以数字化为驱动,持续放大AI与精益运营的乘数效应,做好数字金融“五篇大文章”,为保险业高质量发展贡献力量。
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