本网讯(通讯员 吴桐)“没想到临商银行服务这么贴心,连我随口提的需求都记在心上!”市民张阿姨的感慨,道出了临商银行郯城支行“以客户为中心” 的服务初心。

近年来,临商银行郯城支行深耕社区金融服务,从细节入手打造“有温度的银行”,让每一位客户都能感受到贴心关怀。

在硬件设施方面,网点增设“适老化服务专区”,配备大字版业务指南、助老放大镜、爱心轮椅等便民工具,开通老年人绿色通道,减少等候时间;针对上班族客户,推出 “延时服务” 与 “周末错峰办理” 机制,将营业时间延长,解决职场人士“办事难”问题。

在人文关怀方面,工作人员建立“客户需求台账”,记录老客户的业务习惯与特殊需求,如为行动不便的客户提供上门服务,为独居老人定期上门办理养老金支取业务;在传统节日期间,开展“节日送祝福”活动,为客户送上手工福袋、春联等礼品,搭建起与客户沟通的情感桥梁。