本网讯（通讯员 吴桐）“没想到临商银行服务这么贴心，连我随口提的需求都记在心上！”市民张阿姨的感慨，道出了临商银行郯城支行“以客户为中心” 的服务初心。

近年来，临商银行郯城支行深耕社区金融服务，从细节入手打造“有温度的银行”，让每一位客户都能感受到贴心关怀。

在硬件设施方面，网点增设“适老化服务专区”，配备大字版业务指南、助老放大镜、爱心轮椅等便民工具，开通老年人绿色通道，减少等候时间；针对上班族客户，推出 “延时服务” 与 “周末错峰办理” 机制，将营业时间延长，解决职场人士“办事难”问题。

在人文关怀方面，工作人员建立“客户需求台账”，记录老客户的业务习惯与特殊需求，如为行动不便的客户提供上门服务，为独居老人定期上门办理养老金支取业务；在传统节日期间，开展“节日送祝福”活动，为客户送上手工福袋、春联等礼品，搭建起与客户沟通的情感桥梁。