长期以来，临商银行商城小微支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求痛点，深耕“适老化”金融服务领域，以“适老化”改造为抓手、以温情服务为内核、以反诈宣传为保障，全方位提升老年服务质效，让老年群体享受便捷、安心、温暖的金融服务，用心守护“夕阳红”。

硬件适老升级，筑牢服务基础。支行全面推进网点适老化改造，增设无障碍坡道，方便行动不便老人通行；摆放爱心座椅，缓解久站等候疲惫；开放敬老专属窗口与绿色服务通道，实行优先办理、专人引导、全程陪护，缩短业务办理时长。同时，网点配备老花镜、应急医药箱等便民物资，提供大字版业务须知，全方位适配老年群体生理特点，让服务更贴心。

温情服务提质，彰显金融温度。支行充分尊重老年客户的消费习惯，保留并优化现金业务、柜面存单办理等传统服务，不搞“一刀切”智能化服务，让习惯线下办理业务的老人依旧能享受到便捷高效的柜面服务。员工秉持敬老初心，主动协助取号、搀扶老人、递送热水；针对老人证件遗忘、操作失误等问题，耐心安抚、全力协调，以细致服务拉近与老年客户的距离，让老年客户办业务如归家般舒心。

反诈宣传护航，守住养老钱袋。支行始终将老年群体金融知识宣传作为重点工作，常态化开展精准化、接地气的金融知识普及活动，全力守护老年客户的养老钱、血汗钱。聚焦老年群体防骗需求，组建宣传小队走进社区、老年大学等地，通过案例讲解、情景模拟等形式，剖析冒充公检法、虚假理财等针对老年人的诈骗手段，详细讲解防范技巧、维权渠道，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”。同时，网点内滚动播放反诈视频、张贴警示海报，主动向老年客户普及金融安全知识，提醒客户妥善保管银行卡、密码和个人信息，警惕各类诈骗陷阱，切实提升老年群体风险防范能力，筑牢金融安全防线。

未来，支行将持续优化适老服务举措，创新服务模式，聚焦老年群体多元化金融需求，以初心守初心，以温情暖民心，做老年客户信赖的金融伙伴。（颜廷蕊）