为进一步促进服务意识的提升，提高服务质量，今年以来，临商银行西城支行营业部从抓好服务管理入手，积极接受客户对营业部服务质量的监督，努力做好网点的服务工作，确保各项业务健康发展。

一是加强服务管理，提高服务意识。营业部利用晨会对次日的服务工作进行点评，对网点服务责任和服务投诉管理责任进行再落实，明确管理职责和处理投诉第一责任人，从而调动了网点各岗位人员做好服务工作的积极性，促进了日常服务工作的有效开展。

二是加强服务监督力度，促进服务质量提升。为加大客户监督力度，推动服务质量提升工作，网点按总行要求设立服务台、意见箱、意见簿，由大堂经理负责，对客户提出的意见，由大堂经理现场解答，接受客户的监督，自觉做好客户的服务工作。

​三是加大投诉处罚力度，提高服务时效。网点将服务质量、客户投诉纳入员工绩效考核，对网点发生的服务投诉，由网点当班值日主任第一时间进行处理，从而缩短了客户投诉处理时间，提升客户投诉处理质量，保证使客户100%的满意。同时，网点对各岗位服务考核细则进行了进一步修订，凡发生客户服务投诉的，按员工直接或间接责任进行批评或处罚，以规范员工的服务行为，努力打造和谐的经营环境。（段瑞敬）