AI时代的客户互动基础设施服务商Twilio (NYSE: TWLO)今日宣布，其已被评为2026年Gartner®通信平台即服务(CPaaS)魔力象限(Magic Quadrant™)的领导者，连续第四年获此殊荣。1同时，Twilio还在“执行能力”(Ability to Execute)维度上获得了最高排名。2

Twilio为全球数十万客户提供值得信赖的通信与数据驱动型互动服务。Best Buy、Netflix、All Nippon Airways (ANA)以及CLEAR等知名企业均依赖Twilio为其客户打造个性化、可扩展的体验。在我们看来，这一殊荣体现了Twilio在将通信、实时数据和AI整合至单一开发者友好型平台方面的持续投入——该平台旨在为当今企业所需的贴合实际场景的客户体验提供支持。

Twilio认为，此次获得的认可进一步巩固了其作为CPaaS、CCaaS、CDP和AI融合中心基础设施层的更广泛定位。2025年底，Gartner还将Twilio评为 AI CPaaS 领域最具竞争力的企业。3我们相信，这些荣誉共同肯定了Twilio作为企业和开发者首选平台的地位，尤其是在AI正在重塑企业与客户互动方式的当下。

获得这一认可的同时，Twilio也在持续扩展其平台功能，近期创新成果包括：

• 语音AI与对话中继：使开发者能够使用其首选的大语言模型(LLM)构建成熟的自然语言语音智能体，并提供实时流媒体传输、符合PCI规范的语音工作流、实时语音转文本模型的原生集成，以及对延迟和质量分析的编程访问。
• 智能体 平台功能：Twilio推出的Agent Connect、Conversation Orchestrator和Conversation Memory功能，使企业能够将其现有的AI智能体连接到Twilio的语音和消息传递渠道，并将其部署在各个客户触点中——确保每场对话都具备连贯性、上下文相关性和可执行性。此外，Conversation Intelligence通过生成式AI语言算子进一步扩展了这一功能，将实时对话转化为可执行的实时情报，从而辅助人工客服开展工作，并跨语音和消息传递渠道触发自动化工作流等即时操作。
• Twilio控制台 ：全新设计的控制台成为了客户的集中式指挥中心，配备了可提高开发者效率的Twilio Workbench以及集成式AI助手，使用户能够更轻松地在同一界面探索和管理Twilio产品。

Twilio产品高级副总裁Kathryn Murphy表示：“Twilio认为自己开创了CPaaS这一品类，而连续四年蝉联‘领导者’反映了我们在这条赛道上的持续引领。公司业务从最初的短信和语音API服务，逐步发展为可实现持续性场景化客户互动的完整服务平台。随着我们迈入智能体时代，我们依旧坚守初心，构建企业所需的基础设施，以便与它们的客户进行真正的对话，无论这些对话是由人工还是AI驱动。”

2026年Gartner CPaaS魔力象限报告可在此处免费下载。

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来源：Gartner®，通信平台即服务魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、Ajit Patankar，2026年5月18日

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，包括但不限于关于Twilio致力于为智能体时代构建基础设施的承诺；对我们平台和解决方案的期望；以及对新产品的未来投入和新产品可用性的陈述。

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关于Twilio

Twilio (NYSE: TWLO)是AI时代的客户互动基础设施服务商。通过将全球通信、对话记忆和AI编排与身份管理、治理与可观测性相结合，Twilio助力企业在所有渠道和所有参与方（无论是人类还是AI）之间，交付连贯、情境化、个性化且安全的对话服务。

全球180多个国家的数十万最具创新力企业——从《财富》500强企业到初创公司——以及数百万开发者，均依托Twilio全球平台的消息、语音、电子邮件等能力，打造值得信赖的客户体验并创造实实在在的业务成果。