电子商务欺诈与风险情报领域的全球领导者Riskified (NYSE: RSKD)今日发布了其在2026年夏季旅游季到来前开展的全球调查的结果。该调查深入探讨了消费者的旅行行为、预订体验，以及对数字和AI赋能旅行工具的信任度。

这项针对美国、英国、中国、日本、墨西哥、巴西和哥伦比亚4000多名消费者的调查显示，随着夏季的到来，旅游需求十分强劲，同时数字和AI工具在旅行规划中的应用也在持续普及。

Riskified 2026年夏季旅游调查的核心发现包括：

• 81%的消费者使用数字平台进行旅行规划，其中26%已经依赖ChatGPT或Gemini等AI工具。
• 休闲游仍是首要出行目的，占比63%，其次是探亲访友(25%)、参加线下活动(7%)和商务旅行(5%)。
• 47%的消费者将支付安全视为在线购票时的首要担忧，39%则担心买到假票或无效门票。
• 超过半数消费者(53%)表示，身份验证步骤有时或经常导致他们放弃预订。
• 仅有17%的消费者愿意在缺乏人工监督的情况下，信任AI旅行机器人处理支付或护照信息。
• 63%的消费者承认，巨额折扣会促使他们迅速下单，即使他们心中仍有疑虑——这让欺诈分子有了可乘之机。

尽管AI工具在旅行规划阶段已被广泛使用，但在完成预订和分享支付或护照信息等敏感数据时，消费者的信任度会急剧下降。

近半数消费者将支付安全(47%)视为在线购票时的首要担忧，另有39%的消费者担心买到假票或无效门票，这凸显了在财务安全和门票真实性方面面临的广泛挑战。

预订体验依然参差不齐，仅有约三分之一的消费者表示预订过程顺畅。许多人在结账时仍会遇到阻碍，包括支付被拒以及可能中断或阻止预订流程的身份验证步骤。

与此同时，旨在防范欺诈的身份验证措施也会影响订单完成率。超过半数的消费者表示，这类验证步骤有时或经常导致他们放弃预订。

尽管面临这些挑战，价格仍是促成转化的强大驱动力。63%的消费者表示，即使遇到阻碍，巨额折扣仍会促使他们迅速下单。

Riskified首席营销官Jeff Otto表示：“AI已经在改变消费者规划旅行的方式，但在实际购买时，它尚未赢得同等的信任。我们的数据显示，从产生灵感到完成购买之间存在明显的鸿沟。消费者很乐意使用AI进行探索，但当涉及金钱、身份信息和预订确定性时，他们依然期望有强有力的保障措施。对于旅游商家而言，挑战在于找到恰当的平衡点：既要具备足够强大的安全机制来防范复杂的诈p骗，又要保持足够顺畅的结账体验，以免流失那53%表示会因繁琐流程而放弃购买的消费者。”

关于该调查

Riskified针对美国、英国、中国、日本、墨西哥、巴西和哥伦比亚的4060名消费者开展了一项全球调查，追踪了他们的旅行规划行为、预订体验以及对AI赋能旅行工具的信任度。

关于Riskified

Riskified (NYSE:RSKD)使企业能够通过巧妙应对风险来释放电子商务的成长潜力。许多全球最大的品牌和在线销售的上市公司都依赖Riskified确保防范退单纠纷，大规模打击欺诈和政策滥用，并提高客户保留率。Riskified由AI驱动的欺诈和风险情报平台由庞大的电子商务风险分析师、数据科学家和研究人员团队开发和管理。该平台分析每次互动背后的个体，以提供实时决策和基于身份的强大洞察力。